Определение ключевых показателей эффективности веб-сайта позволяет диагностировать наиболее проблемные моменты в его деятельности и разработать меры по их устранению.

В некоторых книгах по теории веб-аналитики их авторы дают очень много рекомендаций по анализу различных метрик по принципу «анализируй это…», «анализируйте вот это…» и т.д. В итоге накапливается порядочный список показателей, которые обязательно нужно протестировать и понять, как они влияют на эффективность веб-сайта с точки зрения выполнения поставленных перед ним задач.

Для профессионального веб-аналитика анализ нескольких десятков метрик не вызовет особого затруднения. Но для неопытного пользователя, который своими силами хочет оценить эффективность сайта, указанная задача достаточно трудоемкая. Возникает вопрос: что делать в такой ситуации?

Первое, и самое главное, не заниматься хаотическим сбором данных о поведении посетителей на сайте и многодневной медитацией над ними. В ситуации, когда вы пытаетесь проанализировать веб-сайт с большим количеством страниц, лучше всего использовать принцип определения ключевых показателей эффективности (КПЭ) сайта.

Ключевые показатели эффективности — это своего рода маяки, по которым мы можем определять, насколько эффективно сайт выполняет первостепенные и второстепенные задачи. Действия целевых посетителей на сайте почти всегда имеет свой алгоритм, поскольку хаотично перемещаются по сайту только совсем немотивированные пользователи. В идеале продающий сайт должен выполнять четыре базовые функции, которые оказывают влияние на поведение заинтересованных интернет-пользователей:

• а) привлекать внимание пользователей;
• б) заинтересовывать (удерживать внимание) посетителей;
• в) мотивировать посетителей на покупку товара или заказ услуги;
• г) обеспечивать максимально удобный процесс покупки товара или заказа услуги.

За каждую из этих функций отвечает конкретная веб-страница(-ы) или элемент(-ы) сайта. Показатели, которые свидетельствуют, насколько успешно сайт выполняет эти функции, называются ключевыми показателями эффективности.

К ключевым показателям эффективности нельзя относить все размещенные на сайте элементы или весь контент, с которыми взаимодействуют посетители. Ведь не все элементы веб-сайта способны выполнять конверсионные функции.

По тому, как посетитель проходит все этапы взаимодействия с веб-сайтом (от захода на сайт до возможной покупки на нём товара), высчитываются КПЭ. На практике это делается таким образом:

Например, для сайта, который рекламирует проспекты с туристическим снаряжением, устанавливаем такие ключевые показатели эффективности: посетитель после захода на сайт должен ознакомится с главной веб-страницей (1 задача), после этого перейти на страницу с проспектами (2 задача), и, просмотрев их (3 задача), или сделать онлайн-заказ, или просмотреть контактные данные, чтобы посетить офис фирмы (4 задача). Фактически содержимое сайта должно вести посетителя по конверсионному пути.

Анализируем поведение выбранного количества посетителей сайта (рекомендуется анализировать количество посетителей, пришедших на сайт в течение 1 недели, при средней посещаемости сайта не менее 100 человек в сутки) согласно указанной выше схеме.

Основной акцент делаем на определении того, какой процент посетителей отсеивается на каждом этапе. К примеру, на первом этапе отсеивается 60% посетителей, на втором — 20%, на третьем — 10%.

Это значит, что наибольшие проблемы, которые мешают эффективному взаимодействию посетителей с веб-сайтом, на главной странице. Какие это конкретно проблемы можно определить с помощью автоматизированной системы веб-аналитики, которая предоставит видеозапись действий посетителей на сайте.

При составлении списка ключевых показателей эффективности не стоит слишком увлекаться. Если вы назвали 30 КПЭ, то, скорее всего, вы говорите об обычных метриках. Разумный отбор самых важных ключевых показателей эффективности поможет следить за достижением первоочередных целей сайта, не отвлекаясь на анализ второстепенных метрик.