Не секрет, что наполняя веб-сайт содержимым, нужно в первую очередь думать о потребностях клиентов. От того, насколько полезным и удобным будет веб-сайт для его посетителей, будет зависеть и эффективность работы сайта. Но как измерить, насколько качественный трафик привлекает веб-сайт? Для этого необходимо измерить уровень лояльности текущей аудитории сайта.

Если вам удастся узнать, насколько веб-сайт отвечает потребностям его посетителей, привлекает ли он целевую аудиторию или немотивированных пользователей, и что нужно сделать, чтобы увеличить лояльность посетителей, то вы заложите прочные основы успешного онлайн-бизнеса.

В идеале нужно знать, зачем приходит на ваш сайт каждый посетитель. Но это потребует столько ресурсов, что подобный анализ не оправдает затраченного на него времени и сил. Поэтому для начала необходимо из всего входящего трафика (за выбранный период времени) определить:

• Во-первых, количество уникальных посетителей;
• Во-вторых, количество вернувшихся посетителей;
• В-третьих, соотношение уникальных и вернувшихся посетителей.

Помните, не стоит однозначно утверждать, что много уникальных или много вернувшихся посетителей — это хорошо или плохо. Если новых посетителей много — это значит, что сайт является интересным для новых групп пользователей и обладает определенным потенциалом в плане привлечения возможных клиентов. С другой стороны много вернувшихся посетителей — это свидетельство того, что сайт интересен и полезен для пользователей.

По возможности стоит избегать однозначной трактовки количественных показателей. Допустим, хорошо ли, если на сайт сегодня пришло на 50 человек больше, чем обычно? Вроде бы хорошо. Ну а если в этот же день на сайте побывало на 100 вернувшихся посетителей меньше?

Поэтому специалисты считают, что более уравновешенным является такое соотношение: на двух уникальных посетителей приходится один вернувшийся. И в зависимости от целей и текущей стратегии деятельности сайта это соотношение должно варьироваться. Если сайт активно рекламируется, вполне допустимо, что количество уникальных посетителей будет в разы выше, чем вернувшихся. А если сайт ориентирован на удержание аудитории, то количество новых посетителей может составлять до 30%, и это нормально.

Замерить количество уникальных посетителей не составит особого труда. Единственное, о чем нужно помнить, если вы замеряете количество новых посетителей в динамике, то это нужно делать с учетом возможно проводимых вами или PR-отделом вашей фирмы рекламных кампаний. Почему это важно?

Рекламные кампании, как правило, рассчитаны на краткосрочную и среднесрочную перспективу, поэтому вычислять процент новых посетителей нужно на длительных временных промежутках (несколько месяцев). Рекламная кампания может дать мощный всплеск посещаемости, который постепенно спадет. Если проводить замеры в течение одного месяца — результаты будут не совсем объективные.

Однако, более важными для большинства бизнес-сайтов являются лояльные посетители. Для их привлечения (если сайт отвечает потребностям пользователей) не нужно тратить деньги на маркетинговые акции или поисковую оптимизацию. Лояльные посетители приходят, потому что их и так все устраивает. Но зачем измерять и изучать лояльных посетителей, если они и так постоянно возвращаются на сайт?

Делать постоянные замеры доли вернувшихся посетителей, особенно на постоянно изменяющемся веб-ресурсе (например, сайте информационного агентства), нужно для того, чтобы узнать, насколько вам удается не только приводить новых пользователей, но и убеждать их оставаться на сайте.

При оценке лояльности посетителей сайта следует учитывать следующие моменты:

1. В зависимости от временных промежутков лояльность пользователей будет интерпретироваться по-разному. Допустим, в течение недели посетитель приходил на сайт всего два раза и в последующие три недели не приходил совсем. Можно говорить о том, что это заинтересованный, но еще не лояльный пользователь. А если через 3 месяца он стал стабильно приходить на сайт, что тогда? Он стал лояльным пользователем, не так ли? Поэтому, в идеале, при анализе лояльности пользователей эксперты советуют делать большую временную выборку — как минимум полгода.

   Если вы берете более короткий временной промежуток для анализа, помните, что у вас больше лояльных посетителей, чем вам сообщает ваша система веб-аналитики в данный момент времени.

2. Для веб-сайтов различной направленности временной промежуток для анализа лояльности посетителей может сильно коррелироваться. Это очень хорошо видно на примере сайтов-порталов (информационных агентств), где оправдан даже ежедневный анализ лояльности.
3. Обращайте внимание на частоту посещений возвращающихся посетителей. Частота посещений показывает, с каким интервалом посетители возвращаются на сайт. Почему это важно? Потому что вы должны знать, как часто вам нужно обновлять сайт. Стремясь быстро обновлять страницу с новостями, не замечая, что большая часть лояльных посетителей приходит на сайт с частотой раз в неделю, вы, во-первых, проделываете лишнюю работу, во-вторых, лишаете аудиторию сайта полезной информации, которую посетители просто не успевают прочитать.
4. Не нужно высчитывать среднюю частоту посещений всех пользователей на каждый день работы сайта — это усредненные и необъективные данные и они не отражают реальной картины повторных посещений.

В целом, достоверные данные о доли лояльных пользователей на сайте могут стать серьезным подспорьем не только для коррекции стратегии продвижения сайта, но и для проведения внутренних оптимизационных мероприятий на самом веб-сайте.