Анализ посещаемости веб-страниц позволяет устранить проблемы в процессе взаимодействия посетителей с веб-сайтом и повысить уровень его эргономичности.

1. При анализе посещаемости веб-сайта первоочередного внимания заслуживают две страницы — страница входа и страница выхода. Почему именно они? Потому что страница входа создает первое впечатление о сайте, а на странице выхода прерывается взаимодействие посетителя с веб-сайтом.

   Рекомендации. Необходимо определить те веб-страницы, на которые пользователи чаще всего приходят, и проанализировать процесс взаимодействия с ними посетителей. Цель такого анализа — максимально оптимизировать эти страницы, чтобы минимизировать количество отказов (уходов с этой страницы).

   Полученную информацию о страницах выхода переоценивать не стоит. Это объясняется тем, что почти невозможно достоверно узнать, выполнил ли свою задачу посетитель перед тем, как уйти с веб-сайта. Поэтому выход посетителя с веб-страницы вполне может быть связан с тем, что посетитель нашел на ней нужную ему информацию.

   Вместе с тем, косвенно все-таки можно узнать, являются ли веб-страницы выхода проблемными. Это можно сделать по замеру показателя отказов. Если из 100% посетителей веб-страницы, с нее (и соответственно с веб-сайта) уходит более 80% пользователей, значит с этой страницей что-то не так.

2. Среднее время пребывания на веб-странице может предоставить много полезной информации. Если посетители задерживаются на странице достаточно долго, то это, безусловно, положительный сигнал. Вместе с тем, если функция веб-страницы — быстро перенаправлять посетителя дальше по сайту, то и сравнительно небольшое по времени пребывание на ней — это хорошо. Интерпретация времени пребывания на странице зависит не от ее содержания, а от ее назначения.

3. Страницы входа должны мотивировать посетителей продолжать взаимодействовать с веб-сайтом. Американские веб-аналитики используют термин «липкость» веб-страницы — он говорит о том, сколько посетителей после просмотра страницы задержались на сайте.

   Допустим, «липкость» страницы равная 50% свидетельствует, что каждый второй посетитель, пришедший на эту страницу, просматривает минимум еще одну. Причинами плохой «липкости» страницы могут быть:

   • Некачественный дизайн и сложная навигация;
   • Продолжительное время загрузки страницы, что заставляет посетителей уходить еще до того, как страница полностью загрузится;
   • Содержимое веб-страницы не соответствует ожиданиям ее посетителей.

   Рекомендации. В идеале каждая веб-страница должна одновременно выполнять несколько функций: информировать, заинтересовывать, удерживать, мотивировать посетителей.

4. Не стоит переоценивать значение «глубина посещений сайта». Посетитель может просматривать много веб-страниц по двум причинам:
   • Он заинтересован веб-сайтом;
   • Он не может быстро найти нужную ему информацию, поэтому долго взаимодействует с веб-сайтом.

   По суммарным значениям «глубины посещений» посетителей можно условно разделить на такие категории:

   • а) незаинтересованные — просматривают одну страницу со временем нахождения на ней до 10 секунд;
   • б) заинтересованные — просматривают 2-3 страницы;
   • в) крайне заинтересованные — более 5-7 страниц.

   Специалисты рекомендуют использовать описанные выше метрики для анализа особенностей взаимодействия с веб-сайтом пользователей и проведения оптимизационных мероприятий для коррекции поведения посетителей сайта.