Веб-аналитика: шаг к совершенству - Дмитрий Мелихов, Игорь Сарматов - Киев, 2010 
Дмитрий Мелихов, Игорь Сарматов,
Cкачать книгу
"Веб-аналитика: шаг к совершенству" [PDF]
Скачать книгу
"Веб-аналитика: шаг к совершенству"
В основу этой книги положены результаты работы профессиональных веб-аналитиков и создателей многофункциональной среды веб-аналитики украинского проекта SpyBOX.
Авторы книги работают в сфере анализа эргономичности веб-сайтов и в области исследования психологии поведения и действий посетителей на сайтах с использованием новейших разработок (инструментальных средств веб-аналитики).
Исследования авторов призваны помочь веб-дизайнерам, веб-мастерам, специалистам по SEO эффективно использовать веб-аналитику для повышения эргономичности сайтов и их эффективного продвижения в Интернете. Книга содержит ценные рекомендации о принципах использования веб-аналитики, об уникальных методах и приемах анализа веб-сайтов. Предлагаемые авторами издания профессиональные советы успешно апробированы на практике и доказали свою эффективность в процессе оптимизации веб-сайтов.
| Обновление: 7 июля 2011 г. специалистами сервиса SpyBOX была выпущена новая книга: | |
 | «Анализ сайта: справочник веб-аналитика» (формат PDF, 68 стр.) |
Об авторах
Дмитрий Мелихов. Руководитель украинского проекта веб-аналитики SpyBOX. Непосредственный разработчик многофункциональной среды веб-аналитики сервиса SpyBOX. Является автором более чем 50 специализированных статей на тему веб-аналитики. Среди его клиентов — известные в Украине фирмы, имеющие бизнес-сайты, владельцы тематических блогов, информационных и коммерческих сайтов, онлайн-проектов.
Игорь Сарматов. Ведущий аналитик украинского проекта веб-аналитики SpyBOX. Принимал участие в разработке многофункциональной среды веб-аналитики сервиса SpyBOX в качестве эксперта-аналитика. Является автором и соавтором более чем 70 информационно-аналитических материалов, посвященных веб-аналитике. Непосредственно занимается комплексным анализом веб-сайтов, которые являются клиентами компании SpyBOX.
Краткие выдержки из книги
- Только что созданный веб-сайт (независимо от цены и студии дизайна, в которой он сделан) обычно не имеет критически важных проблем, поскольку он разрабатывался с учетом требований заказчика и все его структурные элементы, контент четко продуманы при проектировании. Все серьезные проблемы взаимодействия посетителей с сайтом начинаются на этапе его эксплуатации, когда сайт наполняют новым контентом без четко структурированного плана. Именно с этого момента страницы нагромождаются казалось бы важной информацией, переизбыток которой в итоге препятствует выполнению поставленной сайту задачи.
- Для функционирующих онлайн-проектов, но с критически низкой посещаемостью не рекомендуется проводить детализированный анализ сайта, поскольку при посещаемости ниже 50 человек в сутки очень сложно выявить какие-либо тенденции. Вместе с тем, для только что запущенных проектов рекомендуется ежедневно проводить детализированный анализ каждого из посетителей уже с первых недель работы сайта. Таким образом, можно будет избежать накопления проблем в будущем.
- Для получения необходимых данных можно использовать любые существующие инструменты, но используйте их поочередно и продуманно. Одновременное нагромождение нескольких счетчиков и систем аналитики замедляет загрузку сайта как минимум на 50%. Разве так Вы цените время посетителей вашего сайта и потенциальных клиентов? Для постоянного контроля посещаемости используйте анализаторы логов (например, awstats).
- Наблюдая за цифрами посещаемости сайта (статистикой) следует помнить, что перед вами не безликие цифры, а живые люди, которые хотят пользоваться вашим сайтом/товарами/услугами, но многие из них испытывают какие-либо трудности в работе. Устраните эти проблемы и у вас появятся постоянная аудитория и лояльные клиенты.
- Для качественного анализа сайта потребуются данные о поведении примерно 500–1500 посетителей, период сбора от 2 до 5 недель и срок на их анализ от 1 до 3-х недель.
- Детализированный анализ взаимодействия посетителей с веб-сайтом — это очень трудоемкий процесс, поэтому нет необходимости анализировать абсолютно всех посетителей по очереди. Выборку анализируемых посетителей необходимо проводить по разработанным специалистами методикам, в первую очередь «по принципу отклонения от нормы». Принцип отклонения от нормы можно сформулировать так: что посетитель должен делать на сайте и что он делает в действительности.
- При первом посещении сайта посетитель еще не знаком ни с его контентом, ни с элементами навигации, поэтому алгоритм его действий будет одним, а при повторных посещениях большинство посетителей уже игнорируют непосредственно элементы навигации и больше внимания обращают на контент. Как известно, посетители обычно «сканируют» страницу, а не читают от начала до конца. При повторных визитах на сайт люди постепенно отходят от принципа сканирования контента и начинают изучать его более внимательно от начала страницы и до ее конца.
- В первую очередь изучайте исключительно тех посетителей, которые начали заполнение веб-формы (формы заказа товаров/услуги), но по каким-либо причинам прервали этот процесс, так и не нажав кнопку «Заказать». Анализ именно этой категории посетителей поможет быстро обнаружить самые значительные проблемы сайта, а их исправление моментально увеличит конверсию продаж. Только после этого приступайте к анализу других метрик.
- Некоторые из посетителей сайта могут прибегать к мошенническим действиям. В Рунете еще нет однозначной классификации подобных действий, но в первую очередь мы подразумеваем не «взлом сайта», а некоторые действия посетителей, направленные на нарушение сетевой этики или сокрытие своих действий на сайте. Причем именно скрытие своего присутствия на сайте от систем статистики и анализаторов логов в большинстве случаев предшествуют реальным мошенническим действиям. Примерами могут служить: скликивание рекламного бюджета, попеременное использование нескольких браузеров для множественного голосования или спаминга комментариев, посещение сайта конкурентами или просто очистка/модификация cookies для скрытия следов пребывания на сайте, в т.ч. серфинг с отключенным javascript.
- Изначально показатель отказов (bounce rate) был определен в отчетах Google Analytics и в оригинале трактуется как процент посетителей, просмотревших за сессию не более 1-й страницы. Проведя многочисленные исследования, мы считаем, что под показателем отказа правильнее будет подразумевать процент нецелевой аудитории сайта (для особо сложных случаев — процент неудовлетворенной аудитории), а для его подсчета применяются соответствующие формулы. В правильной трактовке показатель отказов напрямую влияет на уровень конверсии.
Оглавление
- От авторов
Раздел 1. Теория веб-аналитики
- Что нужно знать о веб-аналитике?
- Кто и как использует веб-аналитику? Визуальный пример
- Веб-аналитика: разные уровни применения
- Применяйте веб-аналитику в качестве инструмента решения бизнес-задач
- Веб-аналитика: новые решения для интернет-бизнеса
- Эволюция веб-аналитики: от отслеживания посещаемости сайта до анализа психологии поведения пользователей
Раздел 2. Практическая веб-аналитика
- Как правильно использовать веб-аналитику
- Веб-аналитика: приемы и секреты
- Использование веб-аналитики для анализа эффективности Интернет-рекламы
- Анализ Интернет-рекламы как инструмент оптимизации сайта
Раздел 3. Методы анализа веб-сайтов
- Оптимизация контента: основные принципы и практические методы
- Анализ контента как метод оптимизации веб-сайта
- Анализ сайта: практические рекомендации
- Оценка посещаемости как элемент анализа сайта
- Анализ показателя отказов на веб-сайте
- Анализ деятельности онлайн-проектов на стадии «Стартапа»
- Как правильно анализировать статистику посещаемости сайта
Раздел 4. Анализ поведения и действий посетителей на сайтах
- Анализ действий посетителей сайта
- Анализ видеозаписей поведения посетителей на сайте
- Сравнительный анализ первого и последующих визитов посетителя на веб-сайт
- Анализ процесса заполнения веб-форм
- Eye-tracking: анализ движения глаз
- Трекинг глаз или куда смотрят посетители на сайте
- Еye-tracking: особенности анализа полученных результатов
- Что нужно знать об Eye tracking
Раздел 5. Диагностика мошеннических действий веб-пользователей
- Диагностика мошеннических действий на веб-сайте
- Кликфроды: проблема и первичные методы ее диагностики
- Проблема кликфродов усугубляется?
- Мошенническое скликивание рекламы: новые пути решения проблемы
Приложения
- Краткий список рекомендаций, собранных в книге
- Выдержки из конференций на тему веб-аналитики
- Послесловие
Скачать книгу «Веб-аналитика: шаг к совершенству» [PDF]
Печатный вариант книги распродан.