На протяжении последних нескольких месяцев нам неоднократно задавали вопросы о том, как можно обучиться веб-аналитике, с чего начинать и насколько востребованным является это направление деятельности в украинском и российском сегментах Интернета. С учетом этого мы решили предоставить посетителям нашего сайта полную информацию по этим вопросам в виде интервью с руководителем сервиса SpyBOX Дмитрием Мелиховым.

Какими знаниями нужно обладать, чтобы стать профессиональным веб-аналитиком?

Дмитрий: На сегодняшний день веб-аналитика — это достаточно новое направление деятельности в Рунете и пока что нет никаких четко выработанных рекомендаций в отношении перечня базовых знаний, нужных веб-аналитику. В принципе, веб-аналитике может обучиться любой желающий. Есть специализированные книги [ 1, 2, 3 ], посвященные анализу и оптимизации сайтов — они помогут понять и усвоить основные принципы веб-аналитики.

Как пример, могу привести одного из членов нашей команды, который еще два года назад практически ничего не знал о веб-аналитике, но имел опыт аналитической деятельности в одном украинском интернет-издании. За полтора года он не только самостоятельно освоил веб-аналитику, но и стал одним из ведущих наших специалистов.

Практикующие веб-аналитики должны освоить только те навыки, которые непосредственно касаются этой сферы деятельности, или разбираться в смежных областях?

Дмитрий: Как показывает наша практика, очень желательно, если веб-аналитики освоят еще и принципы веб-дизайна, оптимизации сайтов. Это помогает в работе. Например, знание базовых принципов веб-дизайна помогает при проведении юзабилити-тестирования. А как специалист-аналитик будет давать советы по проведению оптимизационных мероприятий на сайте, если он вообще не знаком с методами оптимизации сайта? В конце концов, в процессе практической деятельности сам аналитик будет чувствовать, каких навыков ему не хватает.

Для того, чтобы заниматься веб-аналитикой, какие специализированные сервисы нужно освоить?

Дмитрий: Любой из сервисов визуализации действий посетителей на сайтах, если вы хотите проводить детализированный анализ веб-сайта. Для анализа посещаемости сайта можно использовать Google Analytics или Яндекс.Метрику. Все зависит от задач, которые вы перед собой ставите. Веб-аналитика имеет несколько уровней сложности и на каждом из них решаются свои специфические задачи. На самом высоком уровне веб-аналитики уже используются дорогостоящие исследования на основе ай-трекинга, визуализация поведения посетителей, детализированный анализ логов сайта, а также задействуются психологи для анализа факторов, влияющих на процесс принятия решений посетителя.

В Уанете и Рунете профессиональные сервисы веб-аналитики можно сосчитать на пальцах одной руки. Повторюсь, это связано с тем, что в странах СНГ веб-аналитика еще не имеет того уровня развития, как в западных странах. В Европе, например, по самым скромным подсчетам работает около 30 сервисов веб-аналитики, и все они достаточно востребованы. Мы считаем, что в среднесрочной перспективе в Украине тоже будут появляться новые функциональные решения в сфере веб-аналитики.

Какие гонорары сейчас получают веб-аналитики Рунета за свою работу? Оплата их труда адекватна затрачиваемым усилиям на анализ сайтов?

Дмитрий: Расчет стоимости услуг веб-аналитиков в Рунете — это сложный вопрос. На ценообразование в данном сегменте деятельности влияет много факторов.

Во-первых, степень сложности работы. Ведь можно поставить на сайт отслеживающий код Google Analytics и потом просто предоставить заказчику много красивых диаграмм о посещаемости его сайта. А можно провести комплексный анализ поведения посетителей на сайте, юзабилити-тестирование сайта, или многопараметрическую проверку сайта. Оплата услуг соответственно будет различаться в разы. Результат оптимизации тоже (отмечено особой интонацией — прим. ред.).

Хотя, хочу заметить, что в Рунете есть отдельные фирмы, которые только за настройку системы Google Analytics запрашивают такую оплату, сколько оцениваются услуги по комплексному анализу сайта. Естественно, это вводит в заблуждение клиентов, которые выкидывают деньги, за которые могли бы получить качественные услуги по юзабилити-тестированию своего сайта.

Во-вторых, стоит различать услуги по предоставлению автоматизированных инструментов веб-аналитики и услуги по интеллектуальной обработке данных о поведении посетителей на сайтах. Что касается первого направления, то цены на эти услуги невысокие и каждым сервисом веб-аналитики устанавливаются индивидуально. Интеллектуальной обработкой данных занимаются немногие веб-аналитики и цены варьируются в зависимости от того, какие задачи нужно решить, от посещаемости сайта, его объема и других факторов.

В-третьих, работает ли веб-аналитик как частное лицо или на веб-аналитике специализируется целая компания. Аналитик-фрилансер может запросить за услуги по интерпретации данных, собранных системой Google Analytics или Яндекс.Метрика, к примеру, $100. Естественно, компания не может позволить себе так демпинговать, поскольку содержит штат сотрудников, которым нужно платить зарплату, есть организационные и другие расходы. С другой стороны, когда аналитикой сайта занимается целый штат специалистов, результат будет значительно выше, нежели может предоставить аналитик-фрилансер.

Что касается адекватности оплаты труда веб-аналитика, скажу следующее: поскольку еще не все компании, имеющие коммерческие сайты, и владельцы онлайн-бизнесов осознают перспективы веб-аналитики, они не готовы оплачивать соответствующие услуги на высоком уровне. В других странах ситуация в этом плане кардинально отличается от ситуации в Рунете. К примеру, ведущие автомобильные концерны Евросоюза тратят сотни тысяч евро на проведение юзабилити-тестирования своих сайтов-визиток. Пока что отечественные веб-аналитики не могут похвастаться такими заработками.

С другой стороны остро стоит вопрос квалификации. Подумайте, будет ли владелец бизнеса платить веб-аналитику большие гонорары только за то, что ему на стол положат несколько листов отчета с графиками, отражающими особенности работы сайта его фирмы? Или если в результате анализа сайт заказчика разнесут в пух и прах и попросту порекомендуют сделать полный редизайн? Квалифицированный веб-аналитик так не поступит, он найдет оптимальное решение с минимальными переделками сайта заказчика. Если в результате работы веб-аналитика сайт начинает зарабатывать на порядок выше, тогда стоит говорить об адекватном гонораре.

С чего правильнее было бы начинать заниматься практической веб-аналитикой?

Дмитрий: Точно не с попыток перепробовать в действии все возможные сервисы веб-аналитики. Для начала необходимо поработать над теорией веб-аналитики. Почитайте книги. В них вся необходимая информация структурирована и разложена, как говорят, «по полочкам». Могу порекомендовать книги по веб-аналитике И. Гусева, В. Яковлева, А. Кошика, а также издания, подготовленные нашими специалистами — «Веб-аналитика: практика, теория, практика», «Веб-аналитика: шаг к совершенству» и «Анализ сайта: справочник веб-аналитика» (добавлено ред.).

Набрав необходимый запас знаний, ориентироваться в ходе практической деятельности будет намного проще. Вам остается фактически только правильно интерпретировать данные, предоставляемые автоматизированными сервисами веб-аналитики. А подбор сервиса, который вы будете использовать для анализа сайта — это уже дело личных предпочтений.

Где можно пройти обучающие курсы по основам веб-аналитики в Украине?

Дмитрий: В Украине несколько раз в году проводятся различные мероприятия, посвященные Интернет-бизнесу и Интернет-маркетингу. Насколько мне известно, на них, в том числе освещаются вопросы веб-аналитики. Но пока что систематических мастер-классов по анализу сайтов не проводится. Ведь для этого нужно приглашать специалистов, а у высококвалифицированных специалистов попросту нет времени на проведение семинаров — они заняты работой.

Вместе с тем, мы знаем, что в Украине есть достаточно большой сегмент Интернет-пользователей, которые заинтересованы в обучающих курсах по веб-анализу.

Веб-аналитика в Украине — это бизнес? Либо вспомогательный инструмент Интернет-маркетинга?

Дмитрий: Это однозначно не вспомогательный инструмент других направлений деятельности в Интернете. Конечно во многих компаниях, специализирующихся на SEO, аудит сайтов все еще рассматривают как дополнительный инструмент в рамках предоставляемых услуг.

Кроме SpyBOX'а, в Украине не существует компаний, которые развивают бизнес только на веб-аналитике. Некоторые из них пытаются создать автономные сервисы анализа сайтов, но эти проекты все равно остаются структурной частью более крупной студии или фирмы.

Вместе с тем, мы считаем, что веб-аналитика как отдельное направление бизнеса имеет огромные перспективы. Уже сейчас многие специалисты говорят, что SEO постепенно теряет свои позиции и продвижение сайтов уже не так перспективно, как несколько лет назад. В начале 2011 года представители ведущих поисковиков заявили об очередном изменении принципа ранжирования сайтов, в котором приоритетное внимание будет уделяться качеству и уникальности контента. Все говорит о том, что оптимизация сайтов с помощью веб-аналитики будет массово востребована уже в текущем году.