Многие пользователи совершенно искренне убеждены, что веб-аналитика — это только инструмент сбора данных о деятельности сайта и действиях его посетителей. В этом материале мы расскажем о методах коррекции поведения и действий посетителей сайтов, проводимой на основе полученных с помощью сервисов веб-аналитики данных.

Как показывает практика, пользователи, которые тестируют свой сайт с помощью систем веб-аналитики, чаще всего совершают две ошибки. Первая ошибка состоит в том, что они вообще не применяют полученные с помощью таких сервисов данные для оптимизации сайтов. Вторая — они, наоборот, пытаются кардинально переделать веб-сайт, увидев, как посетители в действительности взаимодействуют с веб-ресурсом.

Но наш опыт свидетельствует о том, что при оптимизации сайтов очень хорошо работает принцип минимализма, согласно которому значительный эффект достигается сравнительно небольшими затратами. Если переводить этот принцип на язык веб-аналитиков, то его можно сформулировать так: на поведение пользователей можно влиять, внося даже незначительные изменения на сайте. Здесь сделаем маленькое отступление, потому что возникает закономерный вопрос: а зачем оказывать влияние на поведение пользователей?

Любые изменения на веб-сайте в ходе его оптимизации фактически направлены на достижение только одной цели: сделать сайт более удобным, привлекательным и полезным для его посетителей. А для того, чтобы узнать, что именно надо оптимизировать, нужно сделать юзабилити-тестирование сайта с помощью систем веб-аналитики.

В идеале архитектура сайта должна мотивировать посетителей на определенные действия, или еще лучше — подталкивать посетителей совершать определенные действия (почитать контент, кликнуть на ссылку, перейти на конкретную веб-страницу и т.д.). Но зачастую веб-мастера пытаются втиснуть на одну веб-страницу максимально большое количество привлекательных элементов. Такое случается из-за банальной неуверенности в том, что посетитель станет просматривать на сайте еще какие-либо веб-страницы, кроме главной.

Однако, из-за наличия на одной веб-странице излишне большого количества элементов, посетитель может пойти неверным путем. К примеру, на одном из ресурсов на странице заказа услуги на продвижение сайтов было размещено еще несколько ссылок на заказ услуг: Интернет-реклама, аудит сайта, продвижение в социальных сетях, маркетинговый анализ. В итоге, пользователи так и не заканчивали заполнение веб-формы заказа услуги на продвижение, поскольку отвлекались на просмотр этих ссылок и безвозвратно уходили по ним на другие веб-страницы для более подробного ознакомления с услугами.

Из этого можно сделать такие выводы-рекомендации:

1. Не перегружайте веб-страницу большим количеством различных элементов. Минимализм поможет привлечь внимание посетителя к действительно важным элементам, которые влияют на конверсию сайта;
2. Понижайте визуальную привлекательность второстепенных элементов. Используйте эту рекомендацию на практике без боязни, поскольку проведенные исследования показывают, что посетители просматривают меньше половины всех размещенных на веб-странице элементов — примерно 40-45%.

Посетители не должны воспринимать содержание веб-страницы как полосу препятствий. В идеале действия посетителей на сайте, которых можно отнести к целевой аудитории, должны иметь схожий алгоритм. Конечно, невозможно добиться абсолютной схожести. И в том числе и потому, что на сайте всегда будет «грязный» трафик, иначе говоря — определенное количество незамотивированных посетителей. Их поведение на сайте сложно прогнозируется.

Для того чтобы посетители действовали на веб-сайте хотя бы приблизительно в соответствии с заданным алгоритмом (допустим, пришли на сайт, ознакомились с его содержанием, более подробно прочитали нужную часть контента, перешли по ссылке и заказали товар/услугу), необходимо мотивировать их на взаимодействие с определенными элементами сайта.

К примеру, известно, что размещенное на веб-странице лицо человека в 80% случаев сразу привлекает к себе внимание посетителей (прим. данные получены с помощью системы еye-tracking). Можно разместить изображение лица человека таким образом, чтобы он смотрел на ключевой объект (фото товара). В итоге при посещении сайта не пользователь выбирает объект, а изображение лица человека направляет внимание пользователя на искомый элемент.

А как определить, взаимодействует ли посетитель с веб-сайтом в предусмотренном целями сайта диапазоне? Очень просто. Для этого существует несколько методик, самая простая из которых условно называется «анализ эффективности кликов». Суть ее в том, чтобы отследить (с помощью автоматизированных систем веб-аналитики), какое количество кликов сделает посетитель на веб-странице, прежде чем он выполнит задачу, предусмотренную целями этой страницы (кликнет на ссылку, на изображение товара, ознакомится с прайсом услуг и т.д.). Мега-задача веб-аналитика и специалиста по оптимизации сайтов состоит в том, чтобы минимизировать количество неэффективных кликов со стороны целевых посетителей веб-сайта.

Как это сделать? Во-первых, определить элементы на странице/сайте, которые играют важную роль в повышении конверсии сайта. Во-вторых, протестировать веб-страницы, на которых они размещены, чтобы увидеть, как с ними взаимодействуют посетители. Если посетители по какой-то причине плохо взаимодействуют с искомыми элементами, то необходимо изменить их конфигурацию. И еще раз подчеркнем, что для коррекции действий посетителей совсем необязательно кардинально менять архитектуру сайта, иногда достаточно изменить всего лишь один элемент, и это позитивно повлияет на алгоритм поведения пользователей и общую конверсию сайта.