В Рунете набирает популярность конкурентная разведка. Этим направлением деятельности уже занимаются специализированные онлайн-сервисы. Однако правильно использовать методы конкурентной разведки получается не у всех Интернет-бизнесменов.

На сегодняшний день любой новый проект в Интернете начинает работать в условиях гиперконкурентной среды. Соответственно к работе любого сайта уже априори предъявляются повышенные требования. Практически каждый посетитель коммерческого сайта изучает предложения его конкурентов. И многие владельцы бизнес-проектов в Интернете хотят узнать, каковы шансы, что их потенциальные клиенты воспользуются или не воспользуется услугами конкурентов. Для этого существует конкурентная разведка. Конкурентная разведка — это маркетинговый инструмент изучения конкурентной среды, представляющий собой целенаправленный сбор информации о конкурентах для принятия управленческих решений по дальнейшей стратегии и тактике ведения бизнеса. Здесь хотелось бы подчеркнуть следующее: конкурентная разведка должна использоваться исключительно для коррекции собственной стратегии и тактики ведения бизнеса. Очень сложно создать конкурентное преимущество, повторяя шаги конкурентов. Настоящее конкурентное преимущество создается за счет отказа от конкуренции. За счет способности быть другими, уникальными, а также готовности к постоянным изменениям.

Но, на первых этапах создания и раскрутки бизнес-проекта в Интернете, конкурентная разведка может помочь собрать много полезной информации. Например, в отношении:

1. Общей емкости рынка и состояния отрасли. Это позволит сразу определить стратегию продвижения товара/услуги на рынок и тактику ведения бизнеса на различных этапах его развития;
2. Ценовой политики конкурента. При этом, зачастую, наибольший интерес представляет информация о системе скидок и бонусов — именно эти данные позволяют вести краткосрочное и среднесрочное ценовое планирование при раскрутке бизнеса;
3. Выявление наиболее критических недостатков конкурента или ошибок в его бизнес-деятельности. С нашей точки зрения, эта информация важна не столько для пропаганды собственного преимущества или критики конкурентов, сколько для мониторинга возможных аналогичных проблем в собственном бизнесе.

Конкурентная разведка также полезна для того, чтобы осуществлять постоянный мониторинг возможных угроз для бизнеса. Не секрет, что многие онлайн-бизнесмены активно используют различные методы для дискредитации своих конкурентов. Поэтому отслеживание такой деятельности позволяет своевременно выработать адекватные меры защиты. Хотя часто они включают в себя и ответные мероприятия по усилению негативных тенденций у конкурента.

По нашему мнению, более предпочтительной в этом плане является стратегия «действовать на перспективу» в долгосрочной перспективе, поскольку стратегия «взаимного уничтожения» забирает много ресурсов, которые можно направить на развитие бизнеса. В условиях гиперконкурентности исключительно важным является способность работать на опережение.

Но конкурентная разведка это не только сбор информации. Очень важно ее проанализировать и правильно интерпретировать. Автор этого материала несколько раз сталкивался с ситуацией, когда интерпретация данных о конкурентной среде проводилась менеджерами или аналитиками компании исключительно в угоду своему руководству. Это делалось, в том числе и для того, чтобы избежать возможных упреков в некомпетентности и нежелании работать. Когда на стол руководству кладется доклад о том, что возглавляемая им компания проигрывает конкурентам по ряду параметров, это может привести к оргвыводам. Конечно, это не значит, что надо вообще отказаться от анализа конкурентов. Просто полученная информация должна подтолкнуть к правильным действиям, а не только к констатации фактов. Анализ информации, который не приводит к практическим действиям — пустая трата времени и средств.

В Интернете весь анализ данных, полученных с помощью конкурентной разведки, — это специализация веб-аналитиков. Провести сравнительную характеристику двух веб-сайтов, работающих в одном сегменте рынка, разобраться в особенностях работы сайта конкурирующей компании, оптимизировать сайт клиента — задача исключительно практикующих веб-аналитиков. Очень часто начинающие онлайн-бизнесмены повторяют ошибки, которые уже неоднократно совершали их конкуренты. А выявить слабые стороны в деятельности веб-сайта гораздо проще, анализируя сайты прямых конкурентов. Чтобы бизнес-проект был уникальным, нужно постоянно оттачивать конкурентоспособность.