Особенностью развития украинского рынка веб-аналитики является недостаточный уровень информированности потенциальных потребителей этих услуг о преимуществах их использования. Об этом, в частности, свидетельствует тот факт, что большое количество владельцев веб-ресурсов ошибочно ассоциирует аналитику со статистикой посещаемости сайта, и начинают использовать различные сервисы только после настоятельных рекомендаций поисковых оптимизаторов. Указанная ситуация вызвана в том числе и нежеланием разработчиков современных ресурсов веб-аналитики затрачивать средства на проведение для потенциальных клиентов системной разъяснительной работы в этом направлении.

На сегодняшний день на мировом рынке веб-аналитики на первый план выходят системы отслеживания процесса взаимодействия посетителя с веб-сайтом, которые постепенно оттесняют обычные сервисы статистики. Эта тенденция объясняется тем, что современные системы веб-аналитики более информативны, чем стандартизированные инструменты (например, SpyLog и др.) аудита сайта. Многие из них предоставляют возможность использовать сразу несколько инструментов анализа поведения посетителя на страницах веб-сайта. Например, таких как видеозапись взаимодействия посетителей с веб-сайтом, тепловые карты фиксации внимания посетителя на веб-странице, история переходов посетителей по сайту, замеры времени, проведенного посетителем на сайте и т.д.

Реальную пользу от использования подобного инструментария сложно переоценить. Видеозапись движения курсора на веб-странице позволяет в реальном режиме времени увидеть все элементы сайта, которые просматривал посетитель. Тепловые карты фиксации внимания (выглядят как цветные пятна на веб-странице) демонстрируют количество и месторасположение кликов на сайте. Процесс перемещения посетителей по страницам сайта покажет история переходов. Это далеко не полный перечень всех технических возможностей новейших систем веб-аналитики. Однако подобные инструменты хороши тем, что если их задействовать комплексно, они позволят увидеть наиболее полную и объективную картину поведения посетителей на страницах веб-сайта.

Как показывает практика, данные, полученные с помощью современных систем веб-аналитики, можно использовать для поиска ответов на вопросы, неизбежно возникающие при попытке выяснить, почему сайт не работает так, как запланировано.

Первое, что можно сделать, это провести оценку впечатлений посетителей от веб-сайта и выяснить, что заставляет их задерживаться на сайте или уходить с него. К примеру, видеозапись движения курсора наглядно продемонстрирует, насколько интересен для посетителя контент веб-сайта и удобна ли его навигация. А с помощью тепловой карты реально выяснить, какие элементы сайта просматриваются чаще всего, а какие игнорируются. Таким образом, можно измерить работоспособность различных функций и элементов сайта и сделать своевременную их корректировку. Достаточно ценной, на наш взгляд, является информация о точках выхода посетителей с веб-сайта и направлении их дальнейшего движения. Ведь предоставляется возможность узнать, с какой именно страницы ушел посетитель, почему он это сделал, сколько он провел времени на «последней» странице и не нуждается ли эта веб-страница в доработке.

Если обобщить полученные данные, то можно увидеть реальную результативность сайта, в том числе и с точки зрения решения им конкретных бизнес-задач. Например, определить, насколько эффективно сайт выполняет свои функции. Вычислить процент конверсии сайта, показатель отказов. Все это значительно упрощает задачу по оптимизации веб-ресурса с учетом выявленных в его деятельности проблем.

Таким образом, некоторые специалисты условно сравнивают веб-аналитику с рентгеном, который «просвечивает» сайт и помогает найти те проблемы, которые мешают веб-ресурсу выполнять поставленные перед ним цели.