В Интернете бытует мнение, что веб-аналитика — это инструментарий, с помощью которого можно сделать сайт лучше, чем он есть в текущий момент времени. Отчасти, этот тезис можно считать верным. Но если веб-аналитик будет заниматься только модернизацией дизайна и юзабилити сайта, то веб-аналитика, как перспективное направление деятельности, очень скоро таковым быть перестанет.

Известно, что в Интернете нет двух абсолютно одинаковых веб-сайтов. Как и нет абсолютно идеальных сайтов. Каждый веб-ресурс имеет свои цели и задачи, и по-разному достигает и выполняет их. Исходя из этого, можно обоснованно утверждать, что если веб-сайт не решает поставленные перед ним задачи, то это происходит по причинам, сугубо индивидуальным для этого сайта. К сожалению не все веб-аналитики осознают эту простую истину. Работая над комплексным анализом сайта, аналитики часто совершают две распространенные ошибки. Первая из них состоит в том, что веб-аналитик, стремясь получить как можно больше данных о деятельности сайта, переключается на подробный анализ всех показателей. Он тратит уйму времени на то, чтобы разобраться в статистических данных, и в итоге его отчет пестрит красивыми графиками и диаграммами, от которых, однако, мало пользы. Через определенный промежуток времени, компания либо отказывается от сайта, который не приносит ощутимых дивидендов, либо просто увольняет веб-аналитика, который «занимался» повышением эффективности этого веб-ресурса.

Есть и такая категория веб-аналитиков, которые занимают более прагматичную позицию, и акцентируют внимание на совершенствовании различных элементов сайта с точки зрения его юзабилити. Но, тестируя сайт с помощью различных программ веб-аналитики, они уделяют слишком много времени на проведение многопараметрических проверок отдельных элементов, поиску мелких изъянов и т.д. В итоге сайт становится похож на хамелеона, который постоянно меняет свою окраску, и так и не начинает полноценно функционировать. Это не значит, что тестирование и оптимизацию веб-сайта проводить не нужно. Нужно, но только для того, чтобы исправить явные проблемы, мешающие сайту эффективно выполнять поставленные перед ним задачи. К этой работе необходимо подходить с определенной долей скептицизма. Не нужно проводить долговременное исследование, чтобы выяснить, в какую часть сайта чаще всего смотрят его посетители и где лучше всего поместить баннерную рекламу. Как сказал по этому поводу известный дизайнер, «люди смотрят туда, где им что-то показывают, а вовсе не куда-то туда всегда». То же самое и с мнением некоторых веб-дизайнеров, что все ключевые элементы (контент, перечень предоставляемых услуг, прайс-листы товаров) должны вместиться на главной странице сайта, поскольку она самая посещаемая. Тут можно провести аналогию с книгой. Если она увлекательная и захватывающая, то читатель сначала бегло просмотрит ее, потом вернется на первую страницу и прочитает книгу всю. А если она скучная, то читатель вряд ли полностью ознакомится даже с введением.

Поэтому не надо использовать веб-аналитику для проведения научных исследований в области оформления сайта. Это далеко не первый приоритет, особенно когда анализируешь бизнес-сайт. Ну не будет владелец коммерческого сайта читать многостраничные отчеты о деятельности его ресурса, если они не говорят ему, что нужно сделать, чтобы повысить его конверсионные возможности. Веб-сайт может содержать всего одну страницу, но если он приносит ощутимый доход, то задача веб-аналитика будет состоять не в том, чтобы придумать, куда поместить на нем баннерную рекламу (на посещаемом сайте она будет заметна везде), а что нужно еще сделать, чтобы обеспечить дальнейший рост конверсии. Конечно, если у веб-аналитика есть время и желание, то он может видоизменять дизайн бизнес-сайта бесконечное множество раз. Только при этом не стоит забывать, что владелец сайта будет платить за проделанную работу тогда, когда он увидит, что эти видоизменения конвертируются в клиентов. Таким образом, из всего сказанного можно сделать только один вывод: веб-аналитика работает на бизнес, а не наоборот. Потому что, если наоборот, то веб-аналитика, как перспективное направление деятельности, очень скоро таковым быть перестанет.