Анализ сайтов на основе видеозаписей движения мышек посетителей сайтов — это устойчивый тренд последних двух лет в Рунете. И в ближайшее время мы прогнозируем дальнейший рост популярности этого инструмента веб-аналитики. Однако, как и любой инструмент, он требует правильного применения. Вопросу оценки и интерпретации движения мышек посетителей сайтов мы посвящаем третий выпуск нашей специальной серии материалов.

Мы наблюдаем повышенный интерес интернет-пользователей к видеозаписям движения мышки посетителей сайтов. Все хотят увидеть, что же посетители делают на сайтах. Но не все задумываются, что просмотреть видеозаписи поведения на сайте пяти или десяти посетителей — это одно, но проанализировать движения мышки нескольких сотен пользователей — это другое. По поведению 3-7 посетителей на сайте почти невозможно выделить значимые тенденции, — нужно просмотреть как минимум 150-200 видеозаписей.

Когда пользователи нашей системы веб-аналитики слышат об этом, иногда у них возникает ступор. Потому что энтузиазм часто пропадает примерно где-то после просмотра третьего десятка видеозаписей движения мышки. Особенно, если учесть, что некоторые посетители просматривают 10-20 страниц, и взаимодействуют с каждой из них по 10-20 минут.

Поскольку мы сами активно пользуемся системой веб-аналитики SpyBOX, то проблема времени, затрачиваемого на просмотр видеозаписей поведения посетителей сайтов, долго озадачивала и нас. Ее решение находится в двух плоскостях:

Во-первых, в применении автоматизированных инструментов веб-аналитики на основе видеозаписей движения мышки. К примеру, мы сами достаточно успешно используем такие функции: «графическая схема движения мышки», «тепловые карты внимания и кликов». Они позволяют в разы сократить время на анализ поведения посетителей сайтов. Мы используем подобные инструменты более года и не представляем, как можно без них обходиться.

Во-вторых, в использовании специальных матриц анализа видеозаписей движения мышки, которые позволяют организовать этот процесс наиболее качественно и продуктивно.

Если вы серьезно настроены на просмотр поведения всех посетителей вашего сайта, то сначала прислушайтесь к нашему мнению. Суть его состоит в том, что нет нужды просматривать все подряд видеозаписи движения мышки посетителей сайта. Сначала сегментируйте всех посетителей на группы, согласно рекомендациям, указанным в матрице анализа видеозаписей движения мышки (подробно описано в статье «Как анализировать видеозаписи движения мышки»). Уже потом приступайте к просмотру видеозаписей движения мышки каждой группы отдельно.

Ниже мы расскажем, как интерпретировать движения мышек посетителей сайтов.

Траектории движения мышки каждого посетителя сайта очень индивидуальны. В то же время внутренняя архитектура сайта очень влияет на характер движений мышек его посетителей. Сходные черты можно увидеть, если даже выборочно просматривать несколько десятков видеозаписей движения разных посетителей. Классификация, которая применима практически ко всем сайтам (скриншоты использованы с разрешения клиента):

Вертикальное движение мышки, сопровождаемое скроллингом всей веб-страницы

Интерпретация: Посетитель последовательно просматривает всю веб-страницу. От скорости движения мышки зависит, насколько внимательно он ее смотрит. На скриншоте №1 вы видите, что посетитель не вчитывался детально в текстовый контент, а просто прокручивал страницу.

Горизонтальные движения мышки, которые визуально «заштриховывают» контент

Интерпретация: На верхнем скриншоте вы видите, что посетитель особенно детально читал первый абзац текста, о чем свидетельствуют частые горизонтальные движения мышки. Нижний текст просматривался вскользь, методом «сканирования».

Хаотичные движения мышки с медленной скоростью движения в определенной зоне текста

Интерпретация: Посетитель очень подробно смотрел текст в определенной зоне страницы, при этом несколько раз возвращаясь к просмотру уже прочитанного контента. Параллельно посетитель отвлекался на беглый просмотр перечня литературы в левой колонке.

В ряде случаев, просматривая видеозаписи движения мышки, вы можете определить, достиг ли посетитель своей цели на сайте или нет.

Пример I. На скриншоте (см. ниже) записаны движения мышки посетителя, который пришел на сайт по запросу «что за игра Cashflow?».

Интерпретация: Посетитель просмотрел только перечень книг Роберта Кийосаки и ушел с веб-сайта, так и не удовлетворив свой информационный запрос. Если бы он прокрутил страницу, то ниже увидел бы нужную ему информацию. Но в силу определенных причин (из-за нехватки времени, или нежелания просматривать длинную страницу с контентом), он ушел с веб-сайта.

Пример II. На скриншоте записаны движения мышки посетителя, который ушел с сайта в течение 3 секунд, т.к. не сумел сразу после прихода на веб-страницу найти нужную ему информацию.

Интерпретация: Посетитель пришел на сайт по запросу «кийосаки квадрант денежного потока отзывы» и хотел увидеть отзывы на книгу Роберта Кийосаки «Квадрант Денежного Потока», но зафиксировал только возможность скачать эту книгу и не стал дальше взаимодействовать с веб-сайтом.

Пример III. Скриншоты показывают схему движения мышки заинтересованных посетителей, которые очень внимательно и подробно читают текстовый контент. Обратите внимание, что в большинстве случаев посетители читают текст не полностью, а методом "сканирования".

Для выявления общей активности посетителя на странице используйте функцию «графическая схема движения курсора мышки». Если вы не можете разобраться, насколько внимательно посетитель просматривает элементы на сайте или читает контент, используйте непосредственно видеозаписи движения мышки и во всех случаях обращайте внимание на скорость, с которой посетитель двигает курсором.

Приведенная выше классификация, естественно, не может охватить весь спектр поведения посетителей на сайтах. Но, она поможет интерпретировать часто встречающиеся траектории движения курсора мышки, и понять, что посетители делали на сайте.