Никто не знает ваш онлайн-бизнес лучше вас. Данное утверждение не требует доказательств. Но именно это обстоятельство часто приводит к неправильным суждениям, когда дело доходит до прогнозирования действий посетителей на вашем веб-сайте.

Многопараметрические проверки: зачем это нужно и как это делать

Одним из самых надежных приемов тестирования и повышения эффективности различных элементов сайта является многопараметрическая проверка. Она проводится последовательно в несколько этапов:

• С помощью систем веб-аналитики вы выявляете те структурные элементы сайта (контент, ссылки, баннеры, кнопки внутренней навигации), которые по каким-либо причинам игнорируются или неправильно воспринимаются посетителями. В первую очередь обратите внимание на элементы, которые непосредственно влияют на конверсионные возможности веб-сайта;
• «Неработающие» элементы заменяйте другими (по форме, цвету, содержанию и т.д.) и веб-сайт снова тестируется системами веб-аналитики. Если вы видите, что реакция посетителей на обновленный элемент положительная (они начинают активнее просматривать его, чаще кликать), то эксперимент успешно завершен. Если наоборот, то тестирование продолжается по аналогичной схеме.

На практике будьте готовы к тому, что тестирование вполне может затянуться на несколько недель — все зависит от сложности проблемы и объемов многовариантных проверок, поскольку тестироваться могут как отдельные элементы сайта, так и целые веб-страницы.

Процесс достаточно трудоемкий. Но на выходе его эффективность может быть впечатляющей. Приведем в качестве доказательства один факт:

Одно кадровое агентство наняло веб-аналитиков для того, чтобы модернизировать веб-сайт. Аналитики провели А/В тестирование нескольких ключевых элементов сайта, но не получили на первом этапе нужного результата. Тогда было принято решение провести комплексную многопараметрическую проверку, в ходе которой они поняли, что сайт достаточно запутанно объясняет цели и задачи агентства. В результате проверок наилучшим решением оказалось внести на главную страницу сайта всего один заголовок в виде баннера с надписью «Мы нанимаем», который автоматически направлял посетителей на страницу с подробным перечнем услуг кадрового агентства. Уже в течение одного месяца конверсия веб-сайта увеличилась на 82%, а по итогам года составила более 800%.

Этот пример ярко показывает, что возможности многопараметрической проверки нельзя недооценивать.

Тестирование сайта: на что обратить внимание

На практике часто случается, что протестировав и оптимизировав два-три элемента, начинаешь думать — дело сделано, все хорошо. Это опасная иллюзия. Просто комплексное тестирование сайта — это еще не многопараметрические проверки в полном понимании этого слова. Очевидные позитивные изменения после разовой оптимизации проблемных элементов будут заметны сразу. Но весь смысл многопараметрических проверок — это поэтапный цикл работ, направленных на достижение максимально возможной эффективности тестируемых элементов.

Многопараметрические проверки веб-сайта можно и нужно проводить все время, поскольку со временем изменяются потребности людей, меняется восприятие бренда. Меняются бизнес-цели. Что работало еще вчера, уже может не работать сегодня. Если на сегодняшнем этапе конверсия сайта составляет 50%, то это не значит, что через некоторое время будет так же. Веб-сайт должен постоянно адаптироваться под изменяющиеся потребности пользователей.

Но, учитывайте, что оптимизация веб-сайта путем проведения многопараметрической проверки может иметь определенные негативные последствия.

Чаще всего это случается, когда удаляется тот элемент сайта, который сейчас работает нормально, а вам (или тому, кто проводит тестирование сайта) только кажется, что он проблемный.

Эта ошибка действительно является достаточно распространенной, особенно тогда, когда владелец сайта пытается провести полный редизайн сайта, не задумываясь о том, что отдельные его элементы успешно выполняют конверсионную функцию.

Многопараметрические проверки проводятся не для того, чтобы сделать элементы сайта идеальными с точки зрения их восприятия. Всегда нужно помнить о том, что задача веб-сайта — это убеждение потенциального клиента в том, что предоставляемые услуги или товары являются лучшим решением его проблем. Это и есть высшая точка процесса внутренней оптимизации веб-сайта.

Процесс оптимизации и тестирования веб-сайтов — работа трудоемкая, но необходимая для повышения эффективности сайта. Каждый измененный элемент необходимо повторно тестировать с точки зрения его работоспособности. Помните: если вы не можете объяснить, почему изменения не сработали, то это значит, что вы занимаетесь неэффективной формой оптимизации.