Об исследованиях эргономичности веб-сайтов с помощью систем отслеживания движения глаз — Eye tracking, на сегодняшний день говорят особенно активно. Это связано с тем, что в Рунете еye tracking — это еще достаточно новое явление, далеко не всеми апробированное на практике. Однако уже сейчас можно делать некоторые выводы об особенностях тестирования веб-сайтов с помощью систем отслеживания движения глаз.

О том, что системы айтрекинг призваны диагностировать особенности восприятия посетителями веб-страниц сайта, известно всем. Но еще нет повсеместного понимания того, что после диагностики проблем в восприятии посетителями элементов сайта необходимо провести комплекс работ по улучшению эргономики тестируемого веб-ресурса.

Компании, владеющие бизнес-сайтами, часто заявляют о больших успехах в их оформлении, не думая о том, что их сайты на самом деле призваны продавать.

Аналогичная тенденция прослеживается и на примере сайтов некоторых онлайн-проектов. Их владельцы забывают, что веб-страницы — это не банковские счета. Их постоянное пополнение (в данном случае информацией) еще не означает, что это хорошо. Нагромождение на сайте различных элементов мешает поиску нужной информации.

Такая ситуация является прямым следствием отсутствия приоритетов в оформлении веб-страниц сайта. По заданию «высочайшего руководства» веб-дизайнеры стараются разместить на главной странице сайта как можно больше информации. Посетители, приходя на такой перегруженный сайт, не всегда могут уловить самые важные моменты, что снижает вероятность их дальнейшего перехода на другие веб-страницы.

В этой ситуации исследование веб-сайта с помощью систем еye tracking на предмет удобства его восприятия посетителями — просто необходимость. Вместе с тем, как показывает практика, сам процесс тестирования сайта указанной системой имеет несколько особенностей, которые очень важно учитывать.

1. Тестирование сайта системой еye tracking в режиме просмотра участником эксперимента конкретной веб-страницы в ряде случаев дает недостоверные результаты. Именно эту ошибку часто повторяют сервисы в Рунете, которые представляют услуги по айтрекингу.

Допустим, участникам тестирования дают задание перейти на конкретную страницу для заполнения веб-формы заказа товара. Но ведь в экспериментальных условиях они переходят на эту страницу в отрыве от реального контекста, в котором они обычно доходят до указанной страницы в процессе совершения покупок. На отдельной странице они ведут себя совершенно иначе, чем по ходу выполнения последовательных действий, приводящих именно к этой веб-странице.

Вывод: Участникам тестирования нужно ставить задачи, максимально приближенные к реальным условиям поведения посетителей на сайте.

2. Система еye tracking, как правило, регистрирует поведение пользователя на отдельной странице, но главным признаком юзабилити сайта служит удобство перемещения по его страницам.

Тестирование только одной веб-страницы не может сказать об уровне юзабилити всего сайта. К примеру, в одном случае, посмотрев страницу с информацией о компании, посетитель может и не стать ее клиентом. В другом случае — посетитель, сразу ознакомившись с главной страницей сайта, которая покажется ему более мотивирующей, перейдет по ссылке на страницу заказа и станем клиентом компании.

Вывод: Рекомендуется ставить перед целевыми участниками тестирования комплексную задачу. Например: зайти поочередно на два сайта, продающих схожую продукцию, и определиться, на каком из них им хочется приобрести товар. В процессе выбора система ай-трекинга проследит за ними и сможет показать достаточно достоверные данные. Главное, чтобы респонденты не знали какой из сайтов является исследуемым в действительности.

3. Сам по себе показ конкретной страницы участникам тестирования еye tracking, уже оказывает влияние на то, как они смотрят на нее.

Участники эксперимента по отслеживанию движения глаз заранее знают, что организаторов исследования интересует конкретная страница (или несколько показываемых страниц), поэтому они просматривают ее (их) намного тщательнее, чем в обычной, естественной обстановке.

Вывод: Одним из вариантов решения этой проблемы может стать привлечение участников исследования, незаинтересованных в тестируемом сайте (например, для просмотра сайта, который посвящен компьютерным играм, можно привлечь людей, не имеющих компьютера и принципиально не играющим в компьютерные игры). Незаинтересованным участникам нужно поставить задачу самим зайти на сайт и просматривать его в произвольном порядке (выборка делается только по интересующей исследователей веб-странице).

В целом, анализ тестирования сайтов с помощью системы еye tracking позволил выявить еще ряд закономерностей, о которых более подробно мы напишем в следующих материалах.