Специалисты проекта веб-аналитики SpyBOX разработали новый инструмент «Карта сравнения впечатлений при первом и повторных визитах посетителя на веб-сайт». О его важности и потенциальной информативности более подробно рассказывается в данном материале.

Ни одна из существующих систем веб-аналитики не скажет, какие реально эмоции испытывает посетитель, пришедший на Ваш веб-сайт. Это можно определить лишь косвенно путем анализа поведения посетителя на веб-сайте. Однако даже в таком случае нет гарантии, что веб-аналитик не сделает ошибки в процессе интерпретации данных о действиях посетителей на веб-сайте. Приведем такой пример. Посетитель приходит на коммерческий сайт, просматривает только главную страницу и через некоторое время уходит. Любая система веб-аналитики, в том числе Google Analytics, посчитает такое посещение отказом. Если таких посетителей будет несколько, то показатель отказов соответственно возрастет на десятки процентов. А Вы случайно не задумывались о том, что сегодняшний посетитель, который практически сразу ушел с сайта, завтра может снова прийти на него и заказать товар или услугу? Таким образом, вычисляемый сервисами веб-аналитики процент отказов будет недостоверным. Не так ли? И к чему это приведет?

Все просто. Исходя из таких, не совсем достоверных данных можно получить неверные выводы, и, соответственно, вносить изменения в архитектуру сайта, которые на самом деле совсем не нужны. Что делать? Игнорировать посетителей, которые уходят с сайта, просмотрев всего одну веб-страницу? Или наоборот, оптимизировать веб-ресурс исходя из анализа поведения посетителей, которые дают наибольший процент отказов? Ни то, и не другое. Необходимо отслеживать поведение посетителя, который после первого отказа вновь возвращается на сайт и совершает определенный алгоритм действий. В этом случае процент отказов, зафиксированный тем же Google Analytics, реально можно будет уменьшать на несколько процентов.

Дело в том, что впечатления посетителей от веб-сайта могут динамично изменяться не только в зависимости от конкретной страницы входа посетителя на сайт, но и от последующих посещений этого же сайта. Например, специалистами проекта SpyBOX была зафиксирована довольно любопытная картина посещения сайта www.garantagro.com, принадлежащего нашему клиенту — фирме ООО «Гарант-Агро». Посетитель пришел на сайт, просмотрел несколько страниц, через время набрал в поисковой системе название предлагаемой продукции, чтобы найти схожие предложения конкурентов, опять попал на сайт нашего клиента и скачал прайс-лист. Это наглядным образом показывает, что для качественного анализа недостаточно данных только о первом визите посетителя на веб-сайт. По нашему мнению, только отслеживание динамики поведения вернувшихся посетителей может показать достоверную картину их впечатлений от веб-сайта.

Конечно, это не значит, что необходимо анализировать все повторные посещения на веб-сайте. Это займет слишком много времени. Например, более детально стоит проанализировать посетителей, более одного раза приходивших на веб-сайт по ключевым запросам, но не совершавших действий, отвечающих целям этого сайта. Особого внимания также заслуживают посетители, которые после нескольких приходов на веб-сайт, вообще больше не возвращались на него. Этот перечень можно продолжить. В любом случае, мы уверены, что новый инструмент — «Карта сравнения впечатлений при первом и повторных визитах посетителя на веб-сайт» поможет более точно анализировать и прогнозировать поведение посетителей на веб-сайте, а значит и оптимизировать его таким образом, чтобы он побуждал посетителей совершать те действия на сайте, которые отвечают его целям.