Семинар «Анализ сайта: проблемы и пути их решения» проведенный 23 июля в Симферополе с участием ведущего аналитика проекта веб-аналитики SpyBOX Игоря Сарматова и IT-специалистов Крыма. Формат семинара — обсуждение проблемных вопросов веб-аналитики в формате «круглого стола».

Игорь Сарматов: Добрый день всем присутствующим. Спасибо за то, что приняли приглашение на участие в семинаре. Я думаю, мы не будем придерживаться излишних условностей и сразу начнем мероприятие. Разрешите сказать несколько вступительных слов.

В последнее время дискуссии на тему веб-аналитики заметно активизировались. Это связано и с появлением в Рунете специализированных сервисов веб-аналитики, которые активно популяризируют эту сферу деятельности, и с особенностями развития онлайн-проектов, которые потихоньку начинают обращать внимание на возможность использования веб-анализа для оптимизации бизнес-процессов в Интернете.

Но как показывает наш опыт, практическое применение веб-аналитики вызывает много вопросов, на которые не всегда можно быстро найти ответы. Поэтому сегодняшний наш семинар я предлагаю провести в формате обсуждения вопросов, касающихся практического применения веб-аналитики. Тем более, насколько я знаю, здесь присутствуют несколько человек, которые уже пользовались или пользуются сервисом SpyBOX. В качестве «затравки» для нашей беседы, разрешите, я сам задам вопрос. Какие наиболее характерные сложности возникают в процессе анализа данных, предоставляемых сервисом SpyBOX?

— просмотр видеозаписей движения мышки посетителей на сайте занимает невероятно много времени. В то же время это один из основных инструментов анализа поведения посетителей на сайте.

Игорь Сарматов: Насчет Вашей фразы «основной инструмент» могу поспорить. Сервис SpyBOX предоставляет еще несколько инструментов анализа процесса взаимодействия посетителей с веб-сайтом. И я не могу сказать, что вот видеозапись движения мышки — это основной инструмент, а остальные функциональные возможности — это вспомогательный инструментарий.

Что касается Вашего замечания в отношении излишней траты времени на просмотр видеозаписи, то я не вижу здесь особой проблемы. Да, действительно, если у Вас большая посещаемость на сайте, просмотреть все видеозаписи не реально. Но это и не нужно. У нас на сайте размещен специально подготовленный материал о том, как сократить время при анализе видеозаписей. Поверьте, для того, чтобы увидеть тенденцию, необязательно просматривать все видеозаписи.

— почему тогда многие сервисы веб-аналитики делают акцент на популяризации именно видеозаписи движения мышки?

Игорь Сарматов: этот тренд не более чем эффект новизны. На Западе, по нашим данным, активно пользуются многими инструментами веб-аналитики, и видеозапись движения мышки не более чем один из них. У нас эту функцию жадно подхватили как ворона сыр в известной басне. И думают, вот посмотрю, как там посетитель водил мышкой по сайту и сразу все выясню. Нет, не получится. Вернее, получится, но на эту работу уйдет просто неприлично большое количество времени. Оправданно ли это?

К примеру, я сам не менее активно пользуюсь тепловой картой кликов на сайте, индивидуальными картами внимания. Очень удобные инструменты. Конечно, нельзя полностью заменить один инструмент другим. Но вот комбинировать их, использовать каждый из них в определенной последовательности — это просто и эффективно. В конце концов, здесь надо практиковаться.

— а не проще ли заменить весь этот инструментарий одной системой еye-tracking?

Игорь Сарматов: мне часто задают этот вопрос, но только в разных вариациях. Лично я положительно отношусь к системам еye tracking, они дают полезные данные, но, к сожалению, не заменят стандартного функционала сервисов веб-аналитики.

Дело в том, что посетитель не только смотрит на сайт, он взаимодействует с ним с помощью мышки и клавиатуры. Просматривать сайт и совершать на нем действия — это не одно и то же. Система еye tracking предоставит вам данные о наиболее видимых и «слепых» зонах на сайте, но она не покажет кликабельные зоны, процесс заполнения посетителем веб-форм и т.д. Повторю то, о чем уже говорил сегодня. Инструменты веб-аналитики надо комбинировать. Только в этом случае вы сможете получить максимально объективную информацию о поведении посетителей на сайте.

— но, допустим, меня вполне устроили данные, которые я получил, используя систему еye tracking.

Игорь Сарматов: И хорошо, если Вы смогли сделать правильные выводы и оптимизировать свой сайт, сделать его удобнее для посетителей. Хотя уверен, что Вы нашли бы для себя много интересного, если бы протестировали сайт с помощью видеозаписи движения мышки, тепловых карт и других инструментов.

Кроме того, есть еще один важный нюанс. Не так давно я советовал своему товарищу Андрею, кстати, он присутствует на нашем мероприятии, попробовать воспользоваться одновременно и системой еye tracking и нашим сервисом SpyBOX. Андрей, скажи пару слов о своем опыте...

Андрей: Я солидарен с Игорем в том, что комбинирование разных инструментов веб-анализа — это удобнее, чем пользоваться только одним из них. Насчет системы еye tracking, то у нее есть один недостаток, который лично меня несколько смущает. Анализ сайта в этом случае производится с помощью специально приглашенных участников тестирования. Согласитесь, они не взаимодействуют с сайтов в тех условиях, как это делает пользователь, находясь у себя дома, грубо говоря, «в тапочках», тет-а-тет с компьютером. Мне кажется, динамика поведения различается. Участник тестирования подсознательно осознает, что от него ждут определенных действий. И это уже вносит коррективы в «естественность» его поведения.

Игорь Сарматов: Поддерживаю Андрея. Все-таки анализировать поведение посетителей, когда они непринужденно и в естественной обстановке работают на сайте — это одно. Но когда человек сидит в офисе и взаимодействует с сайтом «по заданию» — это другое. Разница в качестве получаемых нами данных может быть существенной.

— Игорь, Вы почти не говорите о статистике посещаемости сайта. Для Вас это несущественные данные? Или Вы считаете, что не стоит тратить время на их анализ?

Игорь Сарматов: Ну почему сразу несущественные? Это тоже важная информация. Я знаю веб-аналитиков, которые только на основе анализа статистики посещаемости веб-сайта могут делать важные выводы. Но попытки измерять успешность сайта на основании данных анализа его посещаемости могут привести к катастрофическим оценкам. Важно понять, почему клиенты приходят на сайт и что он делает, чтобы решить их проблемы. Статистика вряд ли предоставит такие данные. Поэтому что касается лично моего опыта, то я использую статистику посещаемости сайта для выяснения общей картины деятельности веб-ресурса.

— но ведь статистика может предоставить такую важную метрику, как количество просмотренных страниц. Фактически это глубина просмотра сайта и, соответственно, степень заинтересованности сайтом.

Игорь Сарматов: Спорный тезис. Высокий показатель просматриваемых посетителями веб-страниц нельзя интерпретировать как однозначный успех. Ведь посетители могут просматривать каждую веб-страницу, уделяя ей всего 10-15 секунд. Ну, допустим, просмотрят они в таком режиме страниц 10 или 20. Это успех для Вашего сайта? Для только что созданного — может быть, и то, не всегда. А вот если действия посетителей Вашего сайта конвертируются в прибыль для Вашего бизнеса — это другое дело.

— Вы, Игорь, как я понимаю, намекаете на то, что нужно реализовывать другую концепцию веб-аналитики? Отходить от уже принятых стандартов? Или нет?

Игорь Сарматов: Не нужно придумывать велосипед. Программа веб-аналитики должна основываться на одном простом вопросе: «что веб-сайт делает для посетителя?». Вы делаете сайт в первую очередь для его посетителей, поэтому надо ориентироваться на интересы и потребности посетителей. Поэтому критически важно определить те показатели, которые необходимы для измерения коэффициента его эффективности. Вот и все.

Что касается Вашего вопроса, нужно ли отходить от принятых стандартов. Так ведь в Рунете и стандартов как таковых пока что нет. А вот введение в практику инновационных методов веб-анализа, безусловно, необходимо, поскольку это поможет лучше понимать поведение посетителей на веб-сайте и делать сайты лучше, качественнее и удобнее.