Веб-аналитика становится все более популярным направлением деятельности в Рунете и, соответственно, более востребованным. На волне этой тенденции все чаще пытаются заявить о себе различные специалисты (в том числе, обычные маркетологи или веб-дизайнеры), которые стремятся заработать на юзабилити-тестировании веб-сайтов. Но, поскольку большинство владельцев сайтов еще слабо представляет, что такое веб-анализ, и каковы должны быть его практические результаты, иногда случается, что они становятся «жертвами» недобросовестных специалистов.

Несколько раз мы сталкивались с владельцами сайтов, которые говорили, что веб-аналитика — это бесполезное занятие, поскольку не приносит ощутимых дивидендов. Только разобравшись детальнее в том, чем обусловлено такое мнение, становится понятно, что оно — результат работы непрофессионалов. Легче всего предоставить заказчику отчет с графиками и столбиками цифр и сказать, что это — показатели работы вашего сайта. Многие псевдоаналитики так и делают. Предоставляют отчеты, а дальше, разбирайтесь, как хотите. Естественно, доверие у клиентов к такой «веб-аналитике» падает.

Предоставлять надо не отчеты, а алгоритмы решения проблем

Если вы не хотите со временем остаться без работы, предоставляйте клиентам не сухие отчеты, а решение проблем их сайтов. Просто отчеты никому не интересы, а для компании, которая заказала анализ своего корпоративного сайта, это очередная бумажка среди других, и не более. Отчет об анализе сайта может разместиться на одной странице, но если реализация содержащихся в нем рекомендаций поможет компании или сайту зарабатывать еще больше, то эта страничка будет ценнее, чем пухлый бюллетень с графиками, скопированными из Google Analytics.

Вы никогда точно не узнаете, кто будет читать ваш отчет об анализе сайта: руководитель компании или администратор сайта этой компании. Поэтому настоящую ценность имеют только две вещи: правильная диагностика проблемы и конкретные «рецепты» ее решения. Если вы сможете сфокусироваться на этих столпах веб-аналитики, ваши отчеты будут «на вес золота».

Создав систему веб-аналитики, купите ее у себя

В Рунете сервисы веб-аналитики стали появляться как грибы после дождя. Как уже говорилось выше, многие хотят снять сливки с постепенно растущего спроса на веб-аналитику. С одной стороны эта тенденция очень позитивная. Сервисы появляются, пытаются раскрутиться, привлечь внимание потенциальных клиентов, что положительно влияет на рынок веб-аналитики. Он зреет и постепенно спрос увеличивается.

С другой стороны мы наблюдаем попытки владельцев «на скорую руку» созданных систем «впарить» этот продукт доверчивым клиентам. А клиенты тратят много времени, пытаясь разобраться в хитроумном инструментарии таких систем, зачастую просто скопированных с западных сервисов, и не адаптированных под реалии Рунета.

Для того, чтобы понять, насколько удобна и полезна будет система анализа сайтов, ее в первую очередь нужно использовать самому. Только самостоятельно применив ее на практике для тестирования сайтов, можно понять, будет ли она полезна другим пользователям. Смогут ли они решать с ее помощью сложные задачи простым способом. Если да, то такой сервис будет успешен.

Сервис даже может иметь много функциональных возможностей, но если его пользовательский интерфейс не позволяет максимально просто использовать их — он не будет востребованным. Посмотрите на зарубежные системы веб-аналитики. Их интерфейс в буквальном смысле забит различными элементами. Графики, таблицы, стилизованные спидометры, обновляющиеся в режиме реального времени данные, сбивают с толку — пользователь не может понять, с чего начинать и как интерпретировать все эти данные.

Когда мы начинали профессионально заниматься веб-аналитикой, то убедились в том, что существующие инструменты анализа сайтов не всегда удовлетворяют потребности аналитика. Они либо сложные в настройке, либо предоставляют слишком много второстепенных статистических данных, либо упускают критически важные данные.

Исходя из этого, мы поставили задачу сделать систему веб-аналитики SpyBOX, в первую очередь, учитывая указанные проблемы, исходя из собственных нужд и потребностей при проведении комплексного, профессионального анализа сайтов. Первая версия системы SpyBOX (кодовое название — Stream) была своего рода экспериментальной площадкой, на которой реализовывались наши базовые решения в области веб-аналитики. Вторая, действующая сегодня версия системы (рабочее название — Flat) — это уже многофункциональная среда веб-аналитики, позволяющая решать сложные задачи при анализе сайтов. Ее отличительной чертой является удобный пользовательский интерфейс, включающий, в том числе нестандартные решения, которые не были реализованы в других зарубежных и отечественных сервисах веб-аналитики и статистики.

К примеру, все существующие системы записи поведения посетителей располагают панель управления сверху. Работая множество часов с системой веб-аналитики, мы провели дополнительные исследования и расположили все необходимые инструменты в одну линейку, которая очень удобно расположена в левой части интерфейса, не мешая пользователям просматривать видеозаписи действий посетителей сайта в широком формате.

Другой серьезный вызов состоял в том, чтобы решить проблему переработки большого объема данных, ведь если сайт за сутки посетят 1.000 человек, то на просмотр всех видеозаписей уйдет 5-7 дней. И так ежедневно. Даже тепловые карты не всегда покажут достаточно информации о поведении той или иной группы посетителей. В итоге мы нашли решение — нами разработаны дополнительные инструменты для ускоренного просмотра видеозаписи движения мыши. Благодаря картам-схемам движения мыши пользователи системы SpyBOX могут без сложностей проанализировать 500-700 видеозаписей за один рабочий день. А учитывая составленные нами рекомендации можно справиться с этой работой за 1-2 часа.

На своем опыте мы осознали, что максимально удобная в использовании система веб-аналитики не только упрощает решение задач нам самим, но и помогает нашим клиентам экономить время при проведении анализа сайтов, при этом эффективность полученных результатов всегда отвечает самым высоким требованиям.

Несмотря на то, что вторая версия системы SpyBOX отлично зарекомендовала себя, за полтора года ее работы было проведено много исследований, тестирований, экспериментов, результаты которых крайне необходимо реализовать в технические решения. С учетом этого нами уже проектируется следующее поколение многофункциональной среды веб-аналитики SpyBOX (кодовое название проекта — Monaco), которая на первоначальном этапе будет использоваться только ограниченным кругом vip-клиентов и станет доступной публично в начале 2012 года.

Профессиональный подход к веб-аналитике — это не только залог хороших результатов, но и гарантия востребованности услуг самих веб-аналитиков.