Мониторинг посещения веб-сайтов все еще остается одним из наиболее популярных направлений веб-аналитики, несмотря на то, что новым трендом в 2011 году является детализированный анализ поведения посетителей на сайтах. В этом материале мы акцентируем внимание на наиболее важных метриках, которым стоит уделять внимание в ходе мониторинга посещений сайта.

Насколько важен мониторинг посещаемости сайтов?

Поскольку для Рунета анализ поведения посетителей является еще достаточно новым направлением деятельности, многие по привычке уделяют 90% времени обычному мониторингу статистики посещаемости сайта. Причем делается это зачастую путем сбора всей без исключения информации с помощью нескольких сервисов статистики одновременно.

Однако проблема состоит не в том, чтобы собрать данные, а в их последующей обработке и выявлении действительно важных метрик. Для анализа важно все, — говорят приверженцы «старой школы веб-аналитики». Они предпочитают потратить больше времени, но разложить все по полочкам, понять закономерности процесса посещаемости сайта и т.д.

Мы предлагаем рассмотреть необходимость выборочного подхода к мониторингу посещений веб-сайтов. Во-первых, сам термин «мониторинг» подразумевает регулярный обзор основных факторов, влияющих на деятельность сайта. «Основных факторов» — это значит выбор из совокупности данных только тех показателей, которые наиболее показательно демонстрируют эффективность сайта в данный момент времени. Во-вторых, не стоит забывать, что очень многие показатели могут никак не влиять на качество и конверсию сайта. Это обстоятельство тоже нужно учитывать при анализе посещения сайта.

Основные показатели посещаемости веб-сайта

Длительные эксперименты по оценке влияния основных показателей посещаемости веб-сайта на эффективность выполнения им своих функций позволили сделать такие выводы:

1. Сравнительный анализ посещаемости веб-сайта на любых промежутках времени не дает никаких значимых данных, необходимых для оптимизации сайта. Вы можете выявлять краткосрочные или долгосрочные тенденции в посещаемости сайта — эта информация позволит вам скорректировать стратегию продвижения сайта. Но выявить те проблемы, которые возникают у посетителей при взаимодействии с веб-сайтом, статистика его посещаемости не поможет.

   Рекомендация: используйте статистику посещаемости сайта преимущественно для оценки эффективности вашей стратегии его продвижения. Помните, что возрастающий поток посетителей не решит внутренних проблем сайта — выявлять и устранять их придется отдельно.

2. Показатель посещаемости сайта лучше сегментировать и оценивать на уровне отдельных веб-страниц. Какие выводы вы сделаете, если в понедельник сайт посетило 230 посетителей, а во вторник 260? Абсолютно никаких. Вы только констатируете, что посещаемость выросла. А если вы увидите, что несколько страниц сайта, причем очень важных с точки зрения конверсии, имеют посещаемость вдвое ниже, чем остальные? Это явный сигнал, что нужно выявить причины такой ситуации и принять меры по стимулированию трафика на эти страницы.

   Рекомендация: анализ посещаемости сайта лучше сразу начинать со сравнительной оценки посещений его ключевых страниц. Все страницы сайта должны одинаково эффективно мотивировать посетителей на дальнейшее взаимодействие с веб-сайтом, т.е. вызвать у пользователя заинтересованность сайтом. Если определенная страница имеет критически низкую посещаемость, эту проблему нужно сразу же решать — как правило, путем перенаправления на нее трафика с других страниц (расстановка ссылок, переписывание контента) или объединение слабо посещаемых страниц в одну общую.

   У специалистов есть мнение, что страница может слабо посещаться по двум причинам: или она имеет слабые позиции в результатах поисковой выдачи, или посетители сайта не интересуются данной страницей. Первая проблема решается немного сложнее, чем вторая. Мы часто рекомендуем использовать на сайте мотивирующие фразы (интегрированные в основной контент) для стимулирования переходов посетителей на "проблемные страницы".

3. Время нахождения посетителей на основных страницах входа — это отличный индикатор заинтересованности посетителей сайтом. При этом вы должны учитывать, что время нахождения посетителей на странице и время взаимодействия с ней — это разные показатели. Посетитель может открыть страницу, но непосредственно не взаимодействовать с ней, уделяя внимание страницам ваших конкурентов.

   Рекомендация:

   Оценивайте степень заинтересованности поэтапно.

   Во-первых, посмотрите среднее время взаимодействия посетителей со страницей входа (обычно мы критикуем усредненные значения, но в данном случае они будут полезны). Чем больше время взаимодействия, тем внимательнее посетитель изучает страницу. Это правило не относится к посетителям, у которых возникают проблемы при поиске информации (хотя обычно посетители, не находящие нужной информации, предпочитают сразу уйти с веб-сайта).

   Во-вторых, проведите детализированный анализ поведения посетителей на странице входа, если вы видите, что время нахождения на ней пользователей критически низкое (в диапазоне от 5 до 30 секунд). Конечно, сложно однозначно ответить на вопрос, что конкретно посетителям не понравилось на странице входа, но определенные выводы все же сделать можно.

   Все очень просто. Посмотрите, по какому поисковому запросу пришел посетитель и что конкретно он делал на странице. К примеру, пользователь пришел на сайт, продающий картины, по запросу «покупка икон», и быстро просмотрел главную страницу, пытаясь понять, продаются ли на нем иконы. Поскольку он не нашел такой информации, а она содержалась на другой странице, посетитель ушел с веб-сайта в течение 20 секунд.

Резюме

Мониторинг посещения веб-сайта лучше проводить не путем анализа только статистических показателей, пусть даже и в динамике, а в привязке к конкретным действиям посетителей на сайте. Тогда данные наполняются реальным содержанием и позволяют оценить те или иные показатели с точки зрения эффективности сайта.

Помните, высокая посещаемость — это не единственный и далеко не ключевой показатель успешности веб-сайта. И не надо «ломать» голову, думая, как бы еще поднять посещаемость. Думайте об устранении проблем на сайте и реализации на нем эффективной системы убеждения посетителей.