В одном из предыдущих материалов мы уже писали про многопараметрические проверки веб-сайтов. В этой статье нам хотелось бы более углубленно рассказать о некоторых особенностях многопараметрических проверок, которые могут быть полезными практикующим веб-аналитикам.

Многие начинающие веб-аналитики с завидным упорством совершают одну и ту же ошибку — они пытаются проанализировать все без исключения элементы веб-сайта и модернизировать все, что только можно. Такая работа достаточно трудоемкая и зачастую вызывает скепсис у владельцев коммерческих веб-сайтов, которые стремятся получить результат как можно скорее. В этой связи при тестировании веб-сайтов всегда нужно придерживаться простого правила: те изменения на сайте, которые приносят вашему бизнесу пользу немедленно, должны иметь наивысший приоритет. Для того, чтобы расставить приоритеты в порядке их возрастания, проиллюстрируем их на примере пирамиды Айзенберга.

1. Функциональный. Эта метрика означает, что сайт должен работать безупречно. Зачем убеждать потенциальных клиентов совершить покупку на сайте, когда клиент на любой из стадий оформления заказа может не сделать это по техническим причинам (допустим, по вине программистов, верставших сайт).
2. Доступный. Это означает, что сайт должен отвечать требованиям юзабилити. Например, согласно исследованиям, 38% всех коммерческих сайтов имеют неудобочитаемый шрифт.
3. Применимый. В данном случае — это удобство навигации.
4. Доверительный. Метрика показывает необходимость наличия таких элементов, которые бы вызывали доверие в сайту со стороны потенциальных клиентов. Например, наличие обратной связи, отзывов клиентов, подробной информации о товаре или услуге.
5. Убедительный. Вершина пирамиды Айзенберга — это способность веб-сайта убедить посетителя стать вашим клиентом (более подробно об этом мы расскажем в одном из следующих материалов).

Указанная пирамида — это своего рода тест-драйв веб-сайта на первых этапах его «жизни». Подобную процедуру специалисты по тестированию веб-сайтов советуют реализовать до того, как ресурс будет подвергнут более тщательной проверке. Если после проведения такого теста проверка не покажет существенных проблем, то можно применить методику «обратной пирамиды».

«Обратная пирамида» демонстрирует среднестатистический процесс работы коммерческого веб-сайта. Из 100% посетителей около 5% заканчивает процесс приобретения товара или заказа услуги. Данная схема, в зависимости от индивидуальных характеристик работы конкретного сайта, поможет увидеть, где ваши усилия пропадают зря и на какой стадии работы сайта его нужно оптимизировать. Допустим, если вы теряете потенциальных клиентов на стадии просмотра услуг или товаров, то это значит, что многие посетители по каким-то причинам не доходят до этой веб-страницы. Нужно что-то менять на сайте. Что конкретно вы сделаете, это будет зависеть от конкретных проблем веб-ресурса и особенностей поведения его посетителей. Выявить их можно с помощью систем веб-аналитики (например, видеозаписи движения мышки посетителей сайта). Проверка не будет думать за вас, это придется делать самому.

Любая многопараметрическая проверка сопряжена с издержками, но ее отсутствие гарантирует еще большие издержки. Этот тезис подтверждается соотношением 100% посетителей/5% клиентов, проиллюстрированным в так называемой «обратной пирамиде».