Современные системы веб-аналитики предоставляют настолько много детализированных отчетов и статистических данных, что многим пользователям очень сложно разобраться в них. А безрезультатно потраченное на анализ сайта время зачастую вызывает скепсис в отношении реальной пользы веб-аналитики.

На самом деле, разработчики современных систем веб-аналитики и практикующие специалисты в этой сфере деятельности чрезвычайно зациклены на собственной работе. И почему-то не хотят осознавать, что пользователям, не знакомым с технологическими новшествами сервисов веб-аналитики, и не имеющим практического опыта по анализу сайтов, будет достаточно тяжело самостоятельно проанализировать свой веб-ресурс. Такая логика является вполне обоснованной для веб-аналитиков — чем сложнее работа, тем больше вероятность, что клиент поручит ее опытному специалисту, который сможет заработать на этом.

Но этот вопрос имеет и обратную сторону медали. В Рунете появляется все больше и больше различных систем веб-аналитики. Пользователи, под влиянием эффекта новизны, начинают использовать эти системы (зачастую сразу несколько одновременно) хаотично, пытаясь собрать максимальное количество данных о работе своего веб-сайта. Но, не имея четкого представления, как их проанализировать, начинают путаться в них.

К примеру, в своей практике мы столкнулись с довольно интересным случаем. Один из пользователей системы веб-аналитики SpyBOX после дня работы с нашим сервисом начал писать очень эмоциональные отзывы о том, как ему интересно просматривать видеозаписи поведения посетителей на сайте. Но, как показала практика, реальных изменений на сайте после самостоятельного просмотра этих видеозаписей, пользователь не внес. Проблема была в том, что полученные с помощью системы веб-аналитики SpyBOX данные просматривались хаотично и бессистемно. У пользователя не было четкого алгоритма их анализа, поэтому он и не смог выработать адекватные меры по оптимизации сайта.

Поэтому мы считаем необходимым еще раз акцентировать внимание на достаточно простых рекомендациях, которые помогут быстро и качественно проанализировать эффективность любого веб-ресурса.

Сразу после того, как система веб-аналитики предоставила в ваше распоряжение подробную статистику посещаемости сайта, детализированную информацию о действиях посетителей на сайте, не нужно пытаться проанализировать каждую метрику в отдельности. Это займет очень много времени и ваша работа будет похожа на составление мозаики из разрозненных элементов, при отсутствии представления о конечном результате.

Рекомендация: анализ любого сайта нужно начинать с макропоказателей. Что это значит? Любой анализ начинается с определения базовых параметров (по принципу «отклонения от нормы»):

Во-первых, четко определите цель деятельности сайта. Т.е. что он должен делать для посетителей (информировать, продавать товар, рекламировать продукцию и т.д.). Если цель сайта не будет определена, вы не сможете правильно интерпретировать данные в отношении его текущей деятельности, полученные с помощью сервиса веб-аналитики.

Во-вторых, пропишите, что посетители должны делать на сайте и их конечные действия (заказ товара/услуги, ознакомление с рекламой и т.д.). Если Вы не знаете предполагаемого алгоритма поведения посетителя на сайте, но невозможно узнать, совершает ли он действия, которые отвечают целям сайта.

После того, как указанные параметры определены, необходимо приступить ко второй фазе исследования. Она также включает два основных пункта.

Во-первых, определение особенностей реального поведения посетителей на сайте. Как только система веб-аналитики предоставим Вам данные о поведении посетителей на сайте, их необходимо обобщить и выявить основные тенденции (наиболее популярные страницы сайта, общее количество просмотренных страниц, уровень читабельности контента, точки выхода посетителей с сайта).

После этого Вам остается только сравнить реальное поведение посетителей на сайте с тем, что они должны делать согласно прописанному ранее алгоритму. Существенные несоответствия и являются проблемами, которые необходимо корректировать. Естественно возникает вопрос: как сделать такую коррекцию?

Все очень просто. Если целевые посетители сайта не выполняют тех задач, которые предусмотрены его конечной целью, то здесь может быть несколько вариантов:

1. На сайте нет информации, которая бы действительно побуждала посетителей к действию;
2. Интерфейс веб-ресурса или его контент не нравятся посетителям или затрудняют взаимодействие посетителей с самим сайтом;
3. Веб-сайт не отвечает потребностям его аудитории в той мере, как этого бы хотели сами посетители.

В итоге необходимо постараться выявить, что именно (какая проблема) мешает посетителям эффективно взаимодействовать с веб-сайтом. После диагностики проблемы принимаются меры по ее устранению.