Очень часто нам приходилось наблюдать, когда у двух или трех интернет-магазинов, имеющих схожий ассортимент товаров практически по одинаковой цене, уровень конверсии разительно отличался. Исходя из нашего практического опыта по анализу интернет-магазинов, мы опишем, почему это происходит.

Наш практический опыт показывает, что на уровень конверсии интернет-магазинов влияет очень большое количество факторов: начиная от стратегии позиционирования сайта, заканчивая индивидуальными особенностями поведения его посетителей.

Вместе с тем, есть некоторые принципы или лучше даже сказать условия, соблюдение или несоблюдение которых напрямую влияет на конверсию интернет-магазинов. Рассмотрим наиболее глобальные из них.

Стратегическое видение деятельности сайта — шаг к успеху

По мере роста популярности интернет-бизнеса и суммарного оборота финансовых средств в этой сфере деятельности, многие начинающие онлайн-предприниматели считают, что главное — это создать сайт, нашпиговать его товарами, раскрутить, и дело сделано. Увы, если было бы так просто, эта статья бы вовсе не писалась. Отсутствие у владельцев интернет-магазинов стратегического видения перспектив своего сайта — первый шаг к его убыточности.

Конечно, мы пока еще не встречали владельцев интернет-магазинов, которые бы вообще не планировали дальнейшего развития своего сайта. Но подходы к этому процессу у каждого разные. Проектировка качественного дизайна сайта, уровень эргономичности интернет-магазина, оптимальные для клиента условия оплаты и доставки товара — все эти моменты либо учитываются частично, либо поверхностно. Поэтому конверсионные показатели разных интернет-магазинов представляют собой «ломаную линию», если представить их в виде линейного графика.

Очевидные аспекты деятельности сайта не всегда воспринимаются как таковые

Мы часто удивляемся наивности некоторых владельцев сайтов (или разработчиков), которые не хотят подумать, будет ли их интернет-магазин удобен в таком виде, в котором он запускается в работу. Шаблонный подход: «Главное — сделать покрасивее, и не так как у всех» — зачастую это откровенная подножка посетителям сайта.

Не так давно мы анализировали интернет-магазин, на главной странице которого была размещена огромная анимационная картинка (по задумке разработчика эта картинка является «изюминкой» сайта), из-за которой посетителям необходимо было прокручивать страницу, чтобы увидеть контент и перечень товаров. Зачем сознательно затруднять посетителям процесс взаимодействия с веб-сайтом? Ведь совершенно очевидно, что после прихода на сайт посетитель сразу должен увидеть ключевые элементы, которые помогут ему достичь поставленных целей. Любые отвлекающие моменты способны в считанные секунды превратить потенциального клиента в отказника. Что мы и наблюдали на сайте указанного интернет-магазина. Некоторая часть посетителей уходили с него через 2-4 секунды, только взглянув на анимационную картинку и даже не прокручивая страницу.

И таких примеров можно привести несколько десятков. Если владельцы сайтов не хотят или не могут учитывать очевидных вещей, тогда им остается только наблюдать как их интернет-магазин работает вхолостую.

Отсутствие опыта не избавляет от ответственности

Отсутствие опыта в управлении деятельностью продающего сайта — это одна из самых очевидных причин низкого уровня его конверсии. Одни владельцы сайтов пытаются перенести принципы управления оффлайн бизнесом в Интернет (что является ошибкой), другие — используют заведомо неработающие стратегии для повышения эффективности интернет-магазина.

Разные маркетинговые ходы работают по-разному, и на практике дают разный результат. Случается, что из-за отсутствия опыта владельцы бизнес-сайтов применяют взаимоисключающие тактические ходы, тем самым искусственно понижая конверсию сайта.

Отсутствие опыта можно компенсировать внедрением уже апробированных на практике (даже конкурентами) методов работы и, что еще проще, путем использования систем веб-аналитики, с помощью которых можно диагностировать текущие проблемы на сайте. В некоторых случаях недостаток опыта можно компенсировать, если определенные задачи вынести на аутсорсинг.

Веб-аналитика — амортизационная подушка для сайта

Многие владельцы интернет-магазинов по-прежнему пытаются повысить прибыльность своего бизнеса только путем поискового продвижения сайта. Метод, как показывает практика, достаточно затратный и не всегда эффективный.

Мы уже неоднократно говорили, что качество работы веб-сайта не находится в прямой зависимости от нахождения на первых позициях поисковой выдачи. К примеру, один из анализируемых нами ранее интернет-магазинов, находился на второй позиции в результатах поисковой выдачи, имел относительно неплохую посещаемость (около 400-500 посетителей в сутки), но уровень его конверсии был критически низким.

Веб-аналитика как инструмент оценки эргономичности веб-сайта, это гораздо менее затратный метод повышения прибыли интернет-магазина. Часть посетителей сайта почти всегда сталкиваются с конкретными проблемами или неудобствами, которые мешают им эффективно выполнять задачи на сайте. А недовольные или недостаточно мотивированные посетители — это первые кандидаты на пополнение списка отказников.

Все, что необходимо сделать — это посмотреть, что посетителям интернет-магазина мешает стать его клиентами. А устранение выявленных проблем — это лишь вопрос времени.

В данном материале мы описали только лишь самые очевидные проблемы, которые влияют на конверсионные возможности интернет-магазинов. У одних сайтов — все эти проблемы присутствуют в совокупности, у других — частично. Но в любом случае, их адекватное восприятие уже является предпосылкой их устранения.