Агентство интернет-маркетинга «Matik» обнародовало результаты исследования в отношении актуальности веб-аналитики для бизнеса. По результатам опроса ста десяти компаний было определено, какие формы анализа сайтов предпочитают корпоративные сайты и Интернет-магазины. Специалисты проекта веб-аналитики SpyBOX решили прокомментировать данные этого исследования с позиции своего видения ситуации.

Среди всех респондентов, 43% назвали наиболее актуальным для себя маркетинговый анализ сайта (повышение эффективности веб-сайта, увеличение уровня конверсии), 54% — технический анализ (прежде всего анализ факторов, которые влияют на поисковое ранжирование, скорость загрузки сайта, работа активных элементов веб-ресурса), а 3% не видят необходимости в анализе сайтов вообще.

Кроме того, согласно данным агентства «Matik», 60% опрошенных респондентов готовы проводить анализ сайта 1 раз в год, 31% — один раз в 1,5-2 года, остальные — 1 раз в полгода. Около 70% опрошенных компаний сказали, что им понятна цель технической веб-аналитики, 58% — маркетингового анализа.

Как показывает анализ этих данных, в Рунете все еще существуют серьезные проблемы с пониманием целей и задач веб-аналитики, и правильной градацией факторов, которые влияют на эффективность бизнеса в Интернете. Начнем с последних.

По правде говоря, мы уже устали повторять, что выход веб-сайта в топ-позиции поисковых систем и увеличение его посещаемости в корне не решают проблему его эффективности. Также существенно не увеличивается степень его влияния на результативность бизнеса. Еще раз объясним, почему это происходит.

В любом коммерческом проекте, будь то оффлайн или онлайн бизнес, на первом месте всегда стоит задача предоставления клиенту полной и исчерпывающей информации о товарах. Тогда он с большей вероятностью найдет именно тот товар, который искал, по оптимальной для него цене.

Но если в «реальном» магазине для потенциального клиента почти нет затруднений (его встретят и детально проконсультируют продавцы, он может потрогать и внимательно осмотреть товар, примерить его, проверить его функциональность), то на сайте Интернет-магазина все по-другому. Посетителю надо зайти на сайт, убедиться, что именно этот сайт предоставит ему полную и исчерпывающую информацию о товаре, и он найдет именно тот товар, который искал, и т.д. и т.п.

Факторов, которые будут влиять на поведение и действия посетителя на сайте, бесчисленное множество. Мы часто повторяем, что от потери клиента, владельца Интернет-магазина отделяет всего один щелчок мышкой. Щелчок посетителя на кнопку закрытия сайта. А что нужно сделать, чтобы посетитель не ушел с сайта, а продолжил ознакомление с ним и может быть (если повезет) заполнил форму заказа товара или услуги? Правильно. Сделать сайт максимально функциональным и удобным для его посетителей.

Вы можете возразить и привести нам такой аргумент: мол, с ростом посещаемости сайта постепенно увеличивается и количество желающих приобрести товар. Нет, это не так. Во-первых, для того, чтобы даже незначительно повысить уровень конверсии сайта, нужно увеличить его посещаемость на несколько тысяч уникальных посетителей. Но поисковые оптимизаторы не гарантируют удержание вашего сайта в топовых позициях поискового ранжирования. Они физически и технически не могут удерживать все сайты своих клиентов в топ-позициях. Это аксиома, не требующая доказательств.

Что будете делать, когда сайт продержится на первых позициях в поисковых системах, а потом опять откатиться назад? Опять тратить средства на услуги поисковых оптимизаторов? И еще, и еще... Так вот, мнение тех 54% респондентов, которые называют технический аудит сайтов наиболее актуальным для себя, вызывает у нас улыбку и скепсис.

Посетители ориентируются на удобство в эксплуатации сайта, на качество и актуальность информации, размещенной на сайте. На то, соответствует ли содержимое сайта их потребностям и устремлениям. Ну не будет посетитель покупать на сайте, даже зная, что это очень посещаемый веб-ресурс, если его юзабилити раздражает посетителя, а текстовый контент просто скучен и неинтересен.

Поэтому при проведении комплексного аудита сайта приоритетное внимание нужно уделять маркетинговому анализу. Конечно, это правило не совсем применимо к сайтам, которые имеют критически низкую посещаемость (менее 50 человек в сутки). Такие сайты, разумеется, должны акцентировать внимание на поисковой оптимизации. Но сайтам с удовлетворительной посещаемостью, по нашему мнению, надо уделять внимание внутренней оптимизации. Помните, что даже из незначительного количества посетителей большая часть может стать клиентами. Их нужно только заинтересовать, удержать на сайте и умело мотивировать к совершению «правильных» действий. Это сложная задача, но выполнимая.

Опять таки непонимание особенностей поведения Интернет-пользователей приводит к тому, что 60% опрошенных агентством «Matik» респондентов готовы проводить анализ сайта 1 раз в год. Каждый день только в Рунете появляются сотни, если не тысячи сайтов. Пользователям предоставляется все больше выбора, ассортимент товаров увеличивается, информации становится все больше. Поведение Интернет-пользователей динамически изменяется. Они становятся все придирчивее и переборчивее.

Поэтому делать даже поверхностный анализ действий посетителей на сайте не менее 2 раз в год критически важно. Более того, сайты Интернет-магазинов — это динамично изменяющиеся сайты: изменяется ассортимент продукции, его количество и т.д. Измерение реакции посетителей на такие изменения, а также оценка удобства сайта для пользователей — это необходимое условие для удовлетворения их потребностей, а значит и успеха вашего бизнеса.