Анализировать поведение посетителей на веб-сайтах информационных агентств намного сложнее, чем на коммерческих сайтах, где действия посетителей оцениваются с точки зрения их влияния на конверсию интернет-магазина. Вместе с тем, имея практический опыт анализа информационных сайтов, мы решили осветить некоторые особенности этого процесса.

Начнем с того, что поведение посетителей на сайтах информационных агентств в ряде случаев кардинально отличается от того, как они себя ведут на сайтах других форматов. Почему это так? Потому что если на интернет-магазине можно более или менее точно определить, стали ли действия посетителя конверсионными, то на сайте информагентства это сделать намного сложнее. Как определить, выполнил ли посетитель микроконверсию, если он бегло просмотрел сводку новостей, или только прочитал оглавления аналитических материалов? Он полностью выполнил свою задачу или ушел, не получив желаемого?

Процесс интерпретации полученных данных о поведении посетителя на сайте осложняется еще и тем, что не всегда ситуация такова, какой кажется на первый взгляд. Приведем пример из реальной практики.

Посетитель пришел на главную страницу сайта информационного агентства, на которой был размещен (в развернутом виде) свежий материал. При этом посетитель не двигал мышкой, не прокручивал страницу и не делал вообще никаких кликов. В этом случае даже продвинутая система веб-аналитики не покажет, взаимодействовал ли посетитель с контентом или нет. Читал ли он его, или просто открыл страницу и отошел от компьютера. Этот пример наглядно показывает, что анализ действий посетителей на новостных веб-сайтах гораздо сложнее, чем анализ других ресурсов.

Как посетители взаимодействуют с новостными сайтами

Как показывает практика, алгоритм поведения посетителей на новостных сайтах имеет общие закономерности:

1. Посетители тратят примерно 40% всего времени нахождения на сайте на просмотр изображений (иллюстраций к статьям). Изображения сами по себе редко выполняют информационную функцию и, как правило, размещаются для того, чтобы разгрузить страницу сайта, сделать ее более удобной в восприятии. Мы не говорим о том, что необходимо отказаться от размещения на новостных сайтах изображений, просто этот аспект поведения посетителей нужно учитывать при проектировании внутренней архитектуры сайта.
2. Если на веб-странице размещена главная новость в развернутом виде, то она привлекает внимание посетителей в 70% случаев. В процессе анализа одного из сайтов, на главной странице которого была размещена (в развернутом виде с фотографией украинского чиновника) заметка о намерениях Кабмина Украины о корректировке плана реформ, было зафиксировано следующее:

   • а) посетители почти сразу после захода на веб-страницу замечали заметку и в 75% случаев начинали взаимодействовать в первую очередь с ней;

     б) посетители почти в большинстве случаев активно взаимодействовали с фотографией украинского политика;

     в) текст заметки читался самыми разными категориями посетителей, пришедших на сайт по диаметрально противоположным поисковым запросам.

   В то же время, часть посетителей, которые пришли на сайт по другим запросам (в новостной ленте сайта информация, релевантная поисковым запросам, была размещена), после просмотра центральной статьи ушли с информационного агентства. В данном случае эта статья стала отвлекающим фактором, который снизил микроконверсию сайта информационного агентства.

3. Контент информационных статей читается посетителями бегло. Эта тенденция характерна не только для информационных сайтов, но и для многих других. Однако в связи с тем, что на сайтах информагентств размещено много именно текстовой информации, то такой алгоритм поведения посетителей является закономерным. При этом, посетители, которые приходят на сайт информагентства каждый день (или через день), как правило, знакомятся только с названиями статей, которые уже сами по себе кратко информируют о событии (например, «В Крыму объявлено штормовое предупреждение», «Клерк, укравший у своего банка 400 тысяч, получил 5,5 лет тюрьмы» и т.д.).
4. Посетители могут просматривать новостной сайт, непосредственно не взаимодействуя с его элементами (ссылками, контентом, изображениями и т.д.). Мы указываем этот аспект в связи с тем, что при просмотре видеозаписей движения мышки или тепловых карт внимания можно увидеть на первый взгляд странную картину: посетитель каждый день открывает страницу и не взаимодействует с ней. Это не сбой в системе веб-аналитики.

На самом деле у посетителя страница новостного сайта круглосуточно находится в загруженном состоянии, и он просто обновляет ее через нажатие на клавишу F5. Это нужно для того, чтобы оперативно отслеживать свежие новости круглосуточно, не тратя времени на загрузку целого сайта. Т.е. посетитель обновил страницу, посмотрел свежие поступления по новостям (если они расположены так, что не нужно осуществлять прокрутку страницы), ушел и через некоторое время повторил процедуру. Такие моменты обязательно надо учитывать при анализе особенностей взаимодействия посетителей с новостными сайтами.

На что обращать внимание при анализе поведения посетителей на новостном сайте

Поскольку почти 90% времени, которое посетитель проводит на новостном сайте, приходится на чтение текстов, то стоит обращать внимание на такие моменты:

• в каком объеме посетители просматривают текст материала (новости, аналитической статьи, обзора и т.д.). Тепловая карта скроллинга покажет, просматривал ли посетитель масштабную статью до конца, или просмотрел всего несколько абзацев;
• насколько внимательно пользователи читают материал. По видеозаписи движения мышки можно определить скорость чтения материала: если курсор мышки движется вертикально по тексту достаточно быстро, то это означает, что пользователи «сканирует» текст и не вчитывается в него;
• какие предложения или абзацы текста привлекают повышенное внимание посетителя. Используя функцию схематического изображения траектории движения мышки можно увидеть, что на некоторых абзацах предложения буквально «заштрихованы». Это означает, что посетители очень детально читали текст в этой зоне.

Если на сайте новости размещены в виде столбцов, то наиболее читабельные материалы можно определить по количеству кликов (путем просмотра тепловой карты кликов) на новостные ссылки.

По большому счету приоритетное внимание необходимо уделять двум основным вещам:

Во-первых, какие материалы на сайте читаются чаще всего, а какие практически не просматриваются. Сайт можно буквально нашпиговать материалами по самой различной тематике, но не факт, что будет читаться даже половина из них. В итоге, на сайте, где новости обновляются каждые полчаса, а половина из них посетители просто не успевают прочитать (новости в архиве читаются, по нашим наблюдениям, достаточно редко) — это свидетельство нецелесообразного подхода к подаче новостей.

Во-вторых, насколько внимательно и детально читаются материалы. Можно написать большой и подробный аналитический материал, а посетители только лишь бегло просмотрят его — это встречается достаточно часто на практике.

Поэтому подробный анализ поведения посетителей на новостных сайтах — это, прежде всего, поиск путей оптимизации процесса подачи новостей в максимально удобном для посетителя режиме и формате.

Анализ новостных сайтов поможет выявить много особенностей взаимодействия с ними посетителей. На его основе можно осуществлять коррекцию архитектуры сайта таким образом, чтобы посетителю было удобнее пользоваться им. При этом всегда нужно помнить одну важную вещь. При оптимизации веб-сайта на основе данных веб-аналитики его предпочтительно сохранить в оригинальном виде, исправив только критические проблемы. Не стоит делать полный редизайн сайта (или переделывать сотни его страниц), поскольку после проведения полного редизайна сайта алгоритм поведения на нем посетителей кардинально изменится.