Еще достаточно новые для русскоязычного сегмента Интернета технологии eye-tracker'а — отслеживания координат движения взгляда посетителя на сайте — вызывают много вопросов в отношении преимуществ и недостатков подобных систем веб-аналитики.

На сегодняшний день системы отслеживания движения глаз еще не так популярны, как традиционные сервисы веб-аналитики. Это происходит не потому, что они неэффективны, а скорее в связи с непониманием (во всяком случае, на данном этапе) владельцев сайтов о преимуществах трекинга глаз с точки зрения оптимизации веб-ресурса. Системы отслеживания движений глаз основаны на таком принципе: во время просмотра посетителем сайта специальная камера считывает и передает в компьютер информацию о том, на какой именно объект на экране монитора смотрит глаз человека.

Разработчики сервиса еye-tracking говорят, что они могут с успехом использоваться для оптимизации сайтов и оценки эффективности баннерной рекламы. Ведь с помощью eye-tracker'а можно увидеть, на какие участки сайта смотрит его посетитель, где фокусирует внимание, а что игнорирует. С точки зрения оценки эффективности баннерной рекламы реально выяснить, какие элементы баннера наиболее привлекательны для посетителей или какая «картинка» больше всего привлекает внимание и увеличивает продажи рекламируемого товара. Известно, что уже сейчас в странах ЕС (в частности, в Германии) метод eye-tracker'а активно используется на практике коммерческими структурами.

Вместе с тем, как показывает практика, в использовании систем еye-tracking есть свои «подводные камни». В частности:

1. Трекинг глаз не предоставляет такого количества информации, как современные системы веб-аналитики. Эта методика больше подходит для решения ограниченного круга задач.
2. Информация, получаемая с помощью eye-tracker'а, может быть неверно или субъективно интерпретирована, если в ее обработке не принимает участия профессиональный веб-аналитик.
3. Координаты взгляда человека не точны на 100%, потому что глаз моргает и может двигаться «вскользь», фокусируясь на каком-либо элементе веб-сайта буквально на доли секунды.
4. Неточность данных может быть вызвано психо-эмоциональным состоянием участника тестирования. Ведь исследование проводится в неестественной для его участников обстановке, поэтому они могут испытывать некоторый дискомфорт. Если человек находится в раздраженном состоянии, испытывает усталость или другие негативные эмоции (даже скрытого плана), то это непременно скажется на особенностях восприятия им тестируемого веб-сайта.
5. Еye-tracking позволяет отследить особенности визуального взаимодействия человека с сайтом, но не говорит, что нужно сделать для оптимизации веб-ресурса. Для этого все равно придется привлекать веб-аналитиков или веб-дизайнеров.
6. Большие временные затраты на проведение анализа полученных с помощью eye-tracker'а результатов. Если владелец сайта захочет отследить траектории движения глаз, скажем 100 посетителей, это займет много времени.
7. Чем больше посетителей будет принимать участие в эксперименте, тем дороже эта услуга обойдется заказчику. В Украине использование системы еye-tracking обходится в сумму от $40 за одного тестируемого человека. При этом, рекомендуется задействовать в эксперименте не менее 10 человек (в идеале, около 30).

Популяризаторы системы еye-tracking часто говорят, что с ее помощью были сделаны полезные выводы в отношении особенностей размещения баннерной рекламы. Например, отмечается, что посетители обычно не замечают крупные и яркие заголовки и замысловатые шрифты. Может и так. Но по этому поводу очень точно выразился один из известных российских дизайнеров, что «люди смотрят туда, где им что-то показывают, а вовсе не куда-то туда всегда».

Вместе с тем, все сказанное выше не значит, что мы критично относимся к трекингу глаз и вообще не рекомендуем использовать эту методику. Использовать нужно все, что сможет повысить эффективность сайта и, прежде всего, увеличить его конверсию. Но, по нашему мнению, еще более качественно система еye-tracking может работать в сочетании с сервисами веб-аналитики. Можно даже сказать, что в таком случае они будут нивелировать недостатки друг друга. Ведь для владельцев бизнес-сайтов, которые пользуются такими сервисами, главное — эффективность и результативность.