5 февраля мы планировали провести очередную конференцию, приуроченную ко дню рождения проекта веб-аналитики SpyBOX. К сожалению (или к счастью?), большой объем работ не позволил провести это мероприятие вовремя. Чтобы хоть как-то исправить ситуацию, в этот раз мы решили опубликовать ответы на вопросы, которые поступили к нам за последние 2 месяца. На вопросы отвечает ведущий аналитик сервиса веб-аналитики SpyBOX Игорь Сарматов.

Вопрос: Недавно стало известно о покупке «Яндексом» онлайн-сервиса Webvisor. Как вы оцениваете это событие, ведь этот сервис ваш конкурент?

— Начнем с того, что мы никогда не считали Webvisor своим конкурентом. Во-первых, WebVisor работал преимущественно на российском рынке, во-вторых, рынок веб-аналитики в Рунете настолько не развит, что деятельность Webvisor только подогревала интерес к используемым нами технологиям.

Проект SpyBOX, наоборот, работает в основном украинском сегменте Интернета. Кроме того, мы принципиально не ведем конкурентных войн, потому что они отвлекают ресурсы от решения действительно важных задач.

Что касается нашей интерпретации этой сделки, то скажу так. Хорошо, когда крупная компания берет на себя часть затрат по популяризации подобных сервисов, это только увеличивает их общую популярность. Хотел бы напомнить, что наш сервис специализируется не только на предоставлении услуг по видеозаписи движения мыши на сайтах. Основная наша миссия — это интеллектуальная обработка данных о взаимодействии посетителей на сайте.

Вопрос: Расскажите подробнее об интеллектуальной обработке данных, что она из себя представляет?

— Интеллектуальная обработка данных о взаимодействии посетителей на сайте — это отдельный вид услуги, которую мы предоставляем нашим клиентам.

Собственно анализ получаемой с помощью сервиса веб-аналитики информации и называется интеллектуальной обработкой данных. Почему мы такое значение придаем этой услуге? Во-первых, не все пользователи систем веб-аналитики смогут качественно интерпретировать полученную информацию и сделать соответствующие выводы. Это приходит с опытом. А если опыта недостаточно, то ложная интерпретация данных может привести к ошибочным действиям при оптимизации сайта.

Во-вторых, когда интеллектуальной обработкой данных будут заниматься специалисты, это позволит владельцу тестируемого сайта существенно сэкономить время. За него все сделают веб-аналитики — проанализируют сайт, напишут отчет и дадут рекомендации по улучшению сайта.

На сегодняшний день мы активно разрабатываем обучающие программы по веб-аналитике, которые позволят всем желающим научиться профессионально анализировать сайты того или иного сектора. По нашему мнению, это направление работы очень важно, поскольку позволяет не только популяризировать веб-аналитику как эффективный инструмент для оптимизации сайтов, но и помогает людям приобретать полезные навыки. Очень скоро наши специалисты будут проводить мастер-классы, посвященные методикам веб-аналитики и их практическому применению.

Вопрос: Все существующие сейчас в сервисе функциональные возможности разработаны вашей командой?

— Да. Весь функционал сервиса SpyBOX разработан нашей командой без привлечения сторонних специалистов. Однако, в настоящее время мы ведем переговоры с разработчиками веб-приложений из Одессы на предмет приобретения программного обеспечения, разработанного ими для запуска стартапа. Если сделка состоится, то мы интегрируем этот инструмент в многофункциональную среду веб-аналитики SpyBOX.

Вопрос: Будут ли еще выходить электронные книги по веб-аналитики, аналогичной той, которая недавно распространялась вами?

— Однозначно будут. Проблема в том, что в условиях нехватки времени, выпуск очередного издания задерживается. Но мы планируем в ближайшее время порадовать пользователей веб-аналитики новым форматом книги, которая будет включать материалы, не вошедшие в два предыдущих издания.

Вопрос: Наработаны ли у вас какие-либо подходы к анализу убыточных Интернет-магазинов?

— Если вы говорите об универсальных методиках, то таковых не существует в природе. Поведение посетителей на сайте каждого Интернет-магазина имеет свои особенности. Конечно, у многих Интернет-магазинов могут быть схожие проблемы, но методики их выявления варьируются в зависимости от того, как посетители реагируют на сложности взаимодействия с веб-сайтом.

Существуют очень интересные ситуации. Например, Интернет-магазин, сайт которого, в общем-то, неплохо оформлен, почти не продает. Некоторые специалисты говорят примерно так: «на продажи влияет продолжающийся экономический кризис, у людей нет денег». Но как объяснить тот факт, что другие Интернет-магазины продают вполне успешно, даже в кризис.

В данном случае проблема, по нашему мнению, в том, что пользователи еще не готовы покупать специфические товары в Интернет-магазинах. Ну, например, возьмем ювелирные изделия. На фотографиях на сайте они выглядят красиво, но ведь в магазинах большинство покупателей изделия примеряют, оценивают, как они смотрятся на теле. Поэтому существует некоторый психологический барьер, чтобы вот так взять просто и купить онлайн.

Рецепт решения проблемы есть. Сделать на сайте, например, предварительный заказ, заметнее указать контактные телефоны для консультаций, схему проезда к магазину, написать что-то в таком роде: «Вы можете приехать к нам и примерить понравившееся вам изделие». Т.е. максимально приблизить процесс покупки к условиям в «реальном» магазине. Дать посетителю почувствовать, что он не покупает воздух, а Интернет-магазин — это только виртуальное представительство реального магазина, куда он может приехать за изделием, которое он выбрал в Интернете.

Вопрос: Какие тенденции стоит ожидать в 2011 году на рынке веб-аналитики в Рунете?

— Ситуация быстро меняется. Однозначно говорить, что рынок веб-аналитики в этом году будет кардинально отличаться от 2010 года, не стоит. Я думаю, что те тенденции, которые были присущи рынку веб-аналитики в 2010 году, сейчас будут видны еще четче. Что касается прогнозов на среднесрочную перспективу в этом году, то советую почитать один из последних наших материалов «Тренды веб-аналитики — 2011».