В предыдущих наших материалах мы неоднократно упоминали об очевидных преимуществах отслеживания поведения посетителей на веб-сайте с помощью видеозаписи движения курсора мышки. Но на практике этот процесс является достаточно трудоемким, поэтому при использовании указанного инструмента необходимо учитывать некоторые аспекты.

Видеозапись движения мышки — зеркало действий посетителя на веб-сайте

На сегодняшний день видеозапись движения мышки посетителя на веб-сайте является инструментом, который показывает наиболее детализированную картину действий посетителя на сайте. Кроме него почти аналогичную картину показывает система еye tracking. По нашему мнению эти два инструмента взаимодополняют друг друга. Ведь с одной стороны посетитель может смотреть на сайт, не двигая мышкой. С другой — посетитель не может нажать на ссылку взглядом, поэтому отслеживание траектории движения мышки — важный аспект при проведении анализа сайта.

Вместе с тем, как показала практика, анализ движения мышки не только весьма полезный, но и трудоемкий процесс.

Что нужно учитывать при анализе видеозаписи движения курсора мышки

Анализ видеозаписи движения курсора мышки проводится в два этапа: первичный анализ и вторичный (детализированный) анализ.

Первичный анализ рекомендуется проводить владельцам сайтов, которые не имеют много свободного времени или не знакомы с нюансами веб-аналитики. Вторичный или детализированный анализ — это скорее сфера деятельности профессиональных веб-аналитиков, которые имеют необходимый опыт работы по анализу сайтов.

Для того чтобы анализировать движения курсора мышки посетителей веб-сайта, необходимо иметь специальную матрицу анализа, которая упростит работу (о ней пойдет речь ниже). Почему это так важно? Да потому, что при посещаемости сайта около 3 тыс. человек в сутки, просмотреть видеозаписи движения мышки даже 200 человек будет очень проблематично. А проанализировать действия на сайте всех посетителей невозможно.

Именно этот аспект не всегда учитывается многими владельцами сайтов. Они пытаются просмотреть как можно больше видеозаписей движения мышки и, как правило, запутываются, поскольку траектория движения курсора мышки каждого посетителя индивидуальна.

Специалисты проекта веб-аналитики SpyBOX разработали несколько рекомендаций, которые помогут значительно упростить анализ видеозаписей движения мышки посетителей.

Во-первых, как уже говорилось, не нужно пытаться проанализировать движения курсора мыши всех посетителей сайта. Это бессмысленная трата времени, поскольку поведение каждого посетителя на сайте сугубо индивидуально, и установить четкие тенденции очень сложно.

Во-вторых, просмотр подробной видеозаписи движения мышки в режиме реального времени можно упростить просмотром графической схемы траектории движения мышки на веб-странице (этот функционал предоставляет сервис веб-аналитики SpyBOX). Задействовав этот инструмент, Вы сразу увидите (в виде статической картинки), как двигался курсор мышки на странице.

В-третьих, перед тем, как приступать к просмотру видеозаписей траектории движения мышки на сайте, нужно четко знать, что должен делать посетитель на сайте. Желательно знать последовательность его действий. Это критически важно, поскольку, не зная, что посетитель должен делать на сайте, невозможно проанализировать эффективность его фактических действий.

Простой пример. Допустим, мы анализируем поведение посетителей на сайте информационного агентства. В данном случае важно знать, что чаще всего читают посетители: свежие новости, аналитику и какие разделы (политика, экономика, культура и т.д.) наиболее читабельны. Если владельцу агентства необходимо, чтобы наиболее читабельными были аналитические материалы (на их подготовку тратится много времени и ресурсов), то надо выяснить, какой реально процент посетителей читают блок «аналитика».

Просматривая видеозаписи движения мыши, можно выяснить, просматриваются ли посетителями аналитические материалы, или они их игнорируют. Если игнорируют, то первым делом необходимо переместить их в наиболее просматриваемую зону сайта.

Если анализируется деятельность Интернет-магазина, то нужно знать желаемую последовательность действий посетителя, начиная от его захода на сайт и заканчивая процедурой заказа им товара. Важно определить и промежуточные цели. Например, что должен сделать посетитель после ознакомления с главной страницей сайта? Перейти по ссылке на страницу заказов, ознакомится с ценами или с перечнем товаров и т.д. После этого, сравнивается желаемое и фактическое поведение посетителя на сайте.

Как показала практика, анализ движения мышей 50 посетителей уже позволяет выявить четкую тенденцию их поведения на сайте и определить причины, по которым посетители отклоняются от совершения необходимых (согласно целям сайта) действий.

В краткосрочной перспективе специалисты проекта веб-аналитики SpyBOX подготовят справочный материал с классификацией отдельных признаков действий посетителей на веб-сайте (с его помощью можно будет оценивать фактическое поведение посетителя на сайте).