Мы специально выделили тему, обозначенную в заглавии статьи, в отдельный выпуск, поскольку анализ поведения посетителей на страницах входа помогает понять, почему они уходят с веб-сайта, просмотрев только одну страницу или проведя на ней очень мало времени. В предыдущем выпуске мы уже останавливались на проблеме показателя отказов, но описали только концептуальные подходы к его анализу. В этом материале мы на конкретных примерах продемонстрируем, какие проблемы на страницах входа мешают посетителю продолжать взаимодействие с веб-сайтом.

После входа на сайт у посетителя есть только два пути — продолжить взаимодействовать с ним или уйти с веб-сайта прямо со страницы входа. Конечно же, вы заинтересованы в том, чтобы посетитель продолжил взаимодействие с веб-сайтом. Но одного желания мало — посетителя нужно мотивировать на такие действия, или же, как минимум не создавать ему искусственных препятствий.

Идеальных вариантов в плане оформления страниц сайтов не бывает. Многое зависит от личного видения будущего владельцем сайта или опыта веб-мастера (веб-дизайнера). Поэтому мы часто говорим о том, что полезно посмотреть на действия посетителей сайта и реструктуризовать его в зависимости от особенностей их поведения.

Мы никогда не знаем заранее, на какую страницу попадет конкретный посетитель, и как он будет взаимодействовать с ней. Исходя из этого, в идеале любые страницы сайта должны быть одинаково мотивирующими для посетителей. Но перед этим, каждая из них нуждается в скрупулезном тестировании на предмет выявления возможных проблем, которые затрудняют посетителям взаимодействовать со страницей, а также прямо или косвенно «заставляют» пользователя уйти с веб-сайта.

Наш практический опыт в изучении поведения посетителей на сайтах говорит о том, что пользователи уходят со страниц входа по нескольким основным причинам:

1) Если информация на странице входа не релевантна поисковому запросу посетителя

Как это определить: при просмотре видеозаписей движения мышки видно, что посетитель начинает быстро просматривать страницу (обычно путем ее прокрутки) – это значит, что он «сканирует ее», пытаясь найти зацепки интересующей его информации. Или же посетитель начинает хаотично двигать мышкой по странице, стремясь быстро найти информацию.

Решение проблемы: В первую очередь необходимо сделать выборку посетителей, которые приходят на страницу по запросам, отвечающим тематике сайта, но не находят искомой информации. Если тенденция устойчивая (т.е. посетители уходят со страницы входа, не находя информации), то страницу необходимо реструктуризовать — возможно разместить дополнительные ссылки на релевантные страницы, добавить контента с информацией, которую ищут на этой странице посетители, выделить заголовки и т.д.

2) Если информация на странице входа «теряется» из-за перегруженности страницы элементами или текстовым контентом

Как это определить: Траектории движения мышки посетителя не цепляют ту зону, где находится нужная ему информация и он уходит с веб-сайта в течение 30 секунд. К примеру, на одном из интернет-магазинов несколько посетителей — потенциальных клиентов, которые приходили по поисковым запросам «купить иконы», не могли найти на странице входа подтверждение того, что в ассортименте товаров есть иконы. Проблема была в том, что контент на странице, который содержал искомую информацию, сливался с фоном, и его сложно было читать. Посетители отвлекались на просмотр других элементов сайта, и не читали текстовый контент.

Решение проблемы: Самое очевидное решение — выделить ту информацию, которая соответствует поисковым запросам посетителей, и которую они не увидели на странице. Как вариант — «разгрузить» страницу, убрав отвлекающие посетителей элементы.

3) Если посетители нашли информацию, которая их интересовала прямо на странице входа

В этом случае посетители выполняют свою задачу, и мотивировать их на дальнейшее взаимодействие с веб-сайтом практически невозможно. Их нельзя причислить к группе отказников, поскольку с помощью сайта они решили свою задачу. Пытаться корректировать поведение этой категории посетителей нецелесообразно.

4) Если посетителей что-то раздражает на странице входа (навязчивая реклама, резкая цветовая гамма страницы, дилетантское ее оформление и т.д.)

Как это определить: Как правило, такие посетители практически не взаимодействуют с веб-сайтом и почти сразу уходят со страницы входа, проведя на ней всего несколько секунд.

Решение проблемы: Если количество таких посетителей-отказников составляет более 30% всего входящего трафика, то рекомендуется реструктуризовать проблемные страницы, обратившись за консультацией к профессиональным веб-аналитикам или веб-мастерам.

Резюме

Анализ поведения посетителей на страницах входа крайне важен для оптимизации сайта, поскольку в разных интернет-магазинах от 20% до 50% пользователей являются отказниками, которые уходят с веб-сайта со страницы входа, больше никогда не возвращаясь. Проводя анализ поведения посетителей сайтов, мы всегда начинаем оценивать их действия сначала на страницах входа, а уже потом в рамках всего сайта. Устраняйте ошибки и мотивируйте посетителей на активное взаимодействие с вашим веб-сайтом.