Анализ кликов посетителей на веб-сайте — это чрезвычайно полезная информация, позволяющая не только увидеть основные особенности взаимодействия посетителей веб-сайта с его содержимым, но и определить причины, по которым сайт не полностью выполняет свои функции. В этом выпуске специализированной серии статей мы опишем методики интерпретации действий, совершаемых посетителями на страницах сайта посредством кликов.

Клики, совершаемые посетителями на сайте, — это важный показатель того, насколько эффективно кликабельные элементы на страницах веб-ресурса выполняют свои функции. А еще они показывают реальную заинтересованность пользователей в том, что размещено на веб-страницах.

Согласитесь, есть огромная разница в том, куда смотрит посетитель на веб-странице и с чем он взаимодействует на ней. Именно поэтому мы несколько скептически относимся к идее анализировать действия пользователей только с помощью технологий отслеживания движений глаз. Не факт, что элемент, на который посетитель посмотрел, заинтересовал его настолько, что он продолжит взаимодействие с ним. А вот собственно клик — это фактическое действие посетителя, в большинстве случаев говорящее о его заинтересованности.

Что можно определить, анализируя карту кликов пользователей на страницах сайта?

Наименее кликабельные элементы и зоны на сайте

Обратите внимание, что не всегда можно употреблять термин «слепые зоны» (некликабельные или слабо кликабельные зоны). На скриншоте ниже мало кликов, хотя страницу посетили несколько десятков пользователей. Здесь нельзя употреблять термин «слепые зоны», потому что малое количество кликов еще не значит, что посетители плохо просматривали страницу.

На следующем скриншоте вы уже видите классическую «слепую зону» — посетители сайта по каким-то причинам игнорируют ссылку «хроника одного дня игры в Денежный поток 202». Уровень ее кликабельности критически низкий.

Такую ситуацию можно интерпретировать следующим образом:

• а) посетителям сайта не интересна указанная ссылка, поэтому они не кликают на нее. Возможно, ее формулировка недостаточно убедительна, чтобы посетители кликали на нее;
• б) не все посетители замечают ссылку, сосредотачиваясь преимущественно на чтении контента. Это подтверждается кликами в тексте — обычно это значит, что посетители внимательно вчитываются в контент;
• в) некоторые посетители не прокручивают страницу до указанной ссылки и попросту не замечают ее.

Наиболее активно используемые посетителями внутренние ссылки на веб-страницах сайта (не навигация)

Увидеть их очень просто — обычно на самых активно используемых ссылках видны группы кликов. Цель исследования уровня кликабельности ссылок — расположить их на сайте более эффективно и, тем самым, попытаться увеличить процент посетителей, успешно взаимодействующих с внутренними ссылками.

Эффективность работы глобальной и подчиненной панелей навигации

Мы часто обращали внимание на тот факт, что кликабельность подчиненной панели навигации, расположенной вертикально в левой зоне веб-страницы лучше, чем глобальной навигации. Также любая из панелей навигации, расположенная в правой части страницы, менее кликабельна.

На скриншоте выше заметно, что активность посетителей страницы в использовании глобальной панели навигации очень низкая. В данном случае это объясняется тем, что указанная на скриншоте страница — страница заказа товаров. Посетители чаще всего уходят с нее, заказав товар, или покидают веб-сайт без заказа. И только отдельные посетители перемещаются с этой страницы на другие.

Проблемы, которые возникают у посетителей в процессе взаимодействия с элементами сайта

Наиболее частая проблема для посетителей — это невозможность масштабировать фотографии и картинки. Об этом свидетельствует аномально высокое количество кликов на фотографиях или картинках. Пользователи пытаются увеличить фотографию, по несколько раз кликают на нее. Поэтому, если при анализе карты кликов вы наблюдаете повышенную кликабельность изображений, в первую очередь проверьте, масштабируются ли они. Другим примером чрезмерной кликабельности элементов может служить логотип сайта — посетители привыкли перемещаться на главную страницу сайта по клику именно на нем.

Очень полезной метрикой является время, проведенное посетителем на странице до первого клика. Но анализ этого показателя следует проводить очень осторожно. Если до совершения первого клика посетитель провел на странице определенное количество времени, то возможно он внимательно знакомился с ее содержимым, а, возможно и безрезультатно искал нужную ему информацию. Поэтому для правильной интерпретации следует воспользоваться видеозаписями движения мышки, чтобы посмотреть, каким образом посетитель взаимодействовал с веб-страницей.

На любой веб-странице могут быть так называемые подозрительные клики, т.е. клики, интерпретировать которые сложно. Например, посмотрите на скриншот, где отмечены клики чуть выше словосочетания «на прокат» и «Денежный поток 101+202». Почему посетитель сайта кликал именно в этих местах? Какую цель он преследовал?

Для «опознания» таких непонятных кликов мы обычно используем разработанный специалистами сервиса веб-аналитики SpyBOX инструмент — «интерактивная карта кликов», которая позволяет увидеть, какие действия конкретный посетитель произвел мышкой в процессе совершения подозрительного клика.

Таким образом, анализ кликов на веб-страницах позволяет получить достаточно большой массив полезной информации, на основании которой можно понять особенности поведения пользователей и оптимизировать страницы с учетом выявленных проблем.

Вместе с тем, помните, что клики — это только часть информации, на основании которой изучается поведение посетителей. По нашим наблюдениям, в общем объеме данных, схемы кликабельности предоставляют около 30% полезной информации. Они не помогут выявить все проблемы, с которыми сталкиваются посетители в ходе взаимодействия с веб-сайтом.

К тому же, клики — это свершившийся факт, и гораздо важнее понять, почему они произошли. Мы сейчас не говорим об интерпретации кликов на внутренние ссылки — это очевидно, что посетитель просто заинтересовался содержимым страницы, на которую ведет ссылка. Клики в тексте, или отсутствие кликов на те или иные ссылки — вот пища для размышлений. Почему они произошли или не произошли — ответы на эти вопросы помогут вам понять, насколько сайт отвечает потребностям его посетителей.