Анализ действий посетителей веб-сайта или, как еще говорят веб-аналитики, анализ поведения посетителей — является ключевым элементом оценки эффективности сайта и прогнозирования его деятельности на перспективу.

Еще совсем недавно проблема анализа действий посетителей на веб-сайте ассоциировалась в первую очередь с данными, предоставляемыми сервисом Google Analytics. В настоящее время еще достаточно много владельцев сайтов активно используют статистику этой программы для повышения эффективности своих веб-ресурсов. Но постепенно на рынок веб-аналитики в Рунете выходят более современные системы, позволяющие не только собирать статистику посещаемости сайтов, но и анализировать поведение посетителей на веб-сайтах. Если рассмотреть эту проблематику более детально, то становится очевидным, что действия посетителей web-сайта и поведение посетителей сайта — категории несколько отличные друг от друга. Посетитель сайта может не совершать каких-либо конкретных действий (переход по веб-страницам, введение запросов в поисковую систему сайта, клики на ссылки и т.д.). В таком случае Google Analytics не предоставит никаких данных о том, что посетитель делает на сайте. Но если он не совершает никаких действий, это еще не значит, что он не взаимодействует с сайтом. Ведь посетители, находясь на сайте, могут просто просматривать контент, совершать движения мышкой, не делая кликов на ссылки или другие элементы сайта. Т.е. определенный алгоритм поведения посетителей сайта существует в любом случае.

Некоторые владельцы сайтов задают вопрос: а зачем вообще делать анализ поведения и действий посетителей на web-сайте? Нужно всего лишь сделать качественное продвижение сайта в поисковых системах и добиться его высокой посещаемости. Однако они забывают о том, что иногда при хорошем целевом поисковом трафике на сайт, его конверсия чрезвычайно низкая. Продажи не растут даже при постоянном увеличении количества посетителей. В самом широком смысле это происходит потому, что сайт не отвечает ожиданиям посетителей по различным критериям (дизайн, навигация, контент). А поскольку веб-сайт посещают люди с различными характерами, типами поведения, разными целями, то определить тенденции поведения посетителей на веб-сайте жизненно важно для повышения его эффективности. Можно даже сказать, что прогресс в деятельности сайта будет зависеть от тех конкретных мер, которые нужно реализовать с целью создания у посетителя позитивного впечатления от веб-ресурса.

Если говорить о методике сбора данных о поведении посетителей на web-сайте, то идеальным решением будет видеозапись движения мыши, тепловые карты кликов, скроллинга и фиксации внимания посетителей на веб-странице. Все эти функции предоставляет украинский проект веб-аналитики SpyBOX. Причем, с помощью сервиса SpyBOX можно детально увидеть особенности поведения посетителей, даже если они и не совершают никаких конкретных действий (кликов, скроллинга). Например, посетители могут просто водить курсором мышки по контенту сайта, не выделяя его и не совершая кликов. Видеозапись движения мышки покажет всю траекторию перемещений курсора на веб-странице, а тепловая карта фиксации внимания — наиболее интенсивно просматриваемые зоны. Таким образом, можно выяснить, какие зоны на сайте просматриваются посетителями наиболее часто, а какие вообще не просматриваются, определить непопулярные страницы сайта, т.е. увидеть реальную степень заинтересованности посетителей содержанием сайта.

Исходя из полученных данных, разрабатывается комплекс мер по оптимизации веб-сайта. В идеале, эта процедура проводится путем многопараметрической проверки «проблемных» элементов сайта. К примеру, если посетители игнорируют контент на одной из страниц веб-сайта, то копирайтер готовит два-три новых варианта контента, и каждый из них тестируется на предмет читабельности посетителями сайта. Проверка проводится путем использования систем веб-аналитики. Тот вариант контента, который чаще всего стал просматриваться посетителями, утверждается в качестве окончательного. Всегда стоит помнить, что анализ деятельности сайта – это главный инструмент его прогресса.